VILLAOCEANZEN *****:Piscine intérieure, Hammam, Sauna, SPA,200 m plage, Borne VE

Many thanks Rosie, James and Charles, you are very kind! looking forward to seeing you again, best regards, Mayder & Jérôme

Bonjour, (Le titre de votre appreciation n'est pas appropriée.) Nous sommes navrés que vous n'ayez pas pu apprécier nos services comme l'intégralité de nos hôtes, nous nous sommes pliés à vos exigences, c'est vous qui n'avez pas respecté le règlement, pas d'assurance fournie il a fallu vous relancer pour le contrat. l'accueil et le départ se font toujours en notre présence, contrairement à votre départ sans nous avoir attendu comme c'était prévu. De surcroit nous avons retrouvé la villa ouverte (inadmissible) toutes les lumières, les radiateurs sèche serviette allumés ainsi que les poubelles non vidées. Lors de votre arrivée nous vous avions déja indiqué que vous pourriez recevoir 6 personnes en plus. Nous avons eu effectivement votre cousin au téléphone et il ne vous a malheureusement pas retranscris exactement nos dires nous n'avons jamais refusé de recevoir votre famille et n'avons pas non plus indiqué que nous allions vous dire de partir! l'objet de la demande était de recevoir entre 20 et 25 personnes ce qui est absolument impossible. Voila ce que nous avons dit à votre cousin. Nous avons également communiqué après notre échange avec votre cousin des adresses et n° de téléphone de contact environ 5 qui seraient susceptible de recevoir un groupe de 25 personnes. En ce qui concerne le chauffage, la villa est chauffé à 20° intérieur et nous avons augmenté le chauffage à 23° immédiatement a votre demande grâce à la gestion à distance (demande reçue à 1h du matin et exécutée dans la foulée) concernant votre "message désagréable" nous vous avons effectivement envoyé un message très courtois car nous avons été interpelés par téléphone par nos voisins nous informons que les lumières extérieures été allumées en permanence nous vous avons simplement demandé de les éteindre dans le cas ou vous ne les utiliserez pas " nous ne parlons pas d'une lumière mais l'intégralité des lumières extérieures". Cela fait 3 ans que nous recevons des vacanciers environ 100 locations avec des avis irréprochables je pense que vous manquez peut-être de perspicacité, peut-être fatigué de votre long voyage. Nous regrettons vraiment cette expérience Bien cordialement Good morning, (The title of your review is not appropriate.) We are sorry that you were not able to appreciate our services like all of our guests, we complied with your requirements, it was you who did not respect the regulations, no insurance provided it was necessary follow up with you for the contract. the welcome and departure always take place in our presence, unlike your departure without having waited for us as was planned. In addition, we found the villa open (unacceptable) with all the lights, the towel dryer radiators on as well as the trash cans not emptied. When you arrived we had already told you that you could accommodate 6 more people. We actually spoke to your cousin on the phone and he unfortunately did not transcribe exactly what we said. We never refused to see your family and did not indicate that we were going to tell you to leave! the purpose of the request was to accommodate between 20 and 25 people which is absolutely impossible. This is what we told your cousin. After our exchange with your cousin, we also communicated addresses and contact telephone numbers of around 5 who would be likely to receive a group of 25 people. Regarding heating, the villa is heated to 20° indoors and we increased the heating to 23° immediately at your request thanks to remote management (request received at 1 a.m. and executed immediately) concerning your " unpleasant message" we actually sent you a very courteous message because we were contacted by telephone by our neighbors we informed us that the exterior lights were on permanently we simply asked you to turn them off in case you do not use them " we are not talking about one light but all the external lights.” For 3 years we have been receiving around 100 rentals from vacationers with impeccable reviews. I think you may lack insight, perhaps tired from your long trip. We really regret this experience Best regards

Un grand merci à vous pour votre sympathie et ravis que vous ayez apprécié votre sejour. Au plaisir de vous revoir.

Nous vous remercions pour votre avis, ce fût un plaisir de vous recevoir.

Merci beaucoup Isabelle pour votre message, ce fut un plaisir de vous recevoir.

Un grand merci Laurence pour votre témoignage, et d'avoir pris soin de la villa. Nous sommes heureux que vous ayez profité de cette parenthèse de détente et de bien-être pour bien démarrer 2024! Ce fut un réel plaisir de vous accueillir, Au plaisir de vous revoir. Mayder & Jérôme