Confiance et Sécurité

Abritel® est une communauté mondiale fondée sur la confiance et la tolérance. Nous mettons en œuvre nos meilleurs efforts en vue d’offrir une plateforme sûre et sécurisée aux vacanciers, aux propriétaires et aux gérants immobiliers. Nous sommes là pour vous assister, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dès que vous avez une question ou besoin d’aide.

Confiance

Réservation en toute Confiance

Lorsque vous réservez votre séjour directement sur Abritel®, vous bénéficiez des nombreux avantages de notre Garantie Réservation en toute Confiance : dépôt de garantie, paiements sécurisés ou encore assistance lors des modifications de réservation urgentes.

Évaluations

Abritel® recense plus de 7 millions d’avis de vacanciers comme vous, qui vous aideront à trouver la propriété idéale. Une fois votre séjour terminé, vous et l’hôte recevrez des e-mails vous invitant à laisser un commentaire. Vous ne pourrez pas consulter les notes l’un de l’autre, tant que vous n’aurez pas, tous deux, envoyé vos appréciations.

Signaler un abus

Si un hôte s’est comporté de manière inappropriée ou vous a donné un sentiment d’insécurité, Abritel® vous aidera à modifier votre réservation. Nous mènerons aussi une enquête pour déterminer si nos règles de conduite ont bien été respectées. Contactez-nous si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez déposer une plainte. En cas d’urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.

Protection des données

Confidentialité

Nous adhérons à des standards stricts en matière de sécurité et de confidentialité, qui, couplés à des technologies modernes, nous aident à prévenir et diminuer le risque de fraude. Sur la plateforme Abritel®, les hôtes et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions en toute sécurité, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS. Il est obligatoire de déclarer tout dispositif de surveillance, et aucune atteinte à la vie privée n’est tolérée.

Protection des paiements

La Garantie Réservation en toute Confiance d’Abritel® protège vos paiements et dépôts de garantie à 100 %. La plupart de nos annonces sont couvertes par cette garantie lorsque vous réglez votre séjour en ligne sur Abritel®. Sur la plateforme Abritel®, les hôtes et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions en toute sécurité, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS.

Messagerie sécurisée

Veillez à toujours employer la messagerie sécurisée d’Abritel® pour communiquer avec les hôtes. Cette messagerie vous protège contre le phishing et le vol d’identité. Vous ne devriez jamais être invité à verser ou envoyer de l’argent directement aux hôtes en dehors des canaux de réservation et de messagerie d’Abritel®.

Assistance

Assurance voyage

Abritel® vous aide à modifier votre réservation en cas d’imprévu. Nous vous encourageons à souscrire à une assurance voyage. Si vous n’êtes pas encore parti et ne savez pas s’il est sûr de voyager, veuillez contacter l’hôte. Si votre réservation a été affectée par une catastrophe naturelle et si vous avez besoin d’aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez contacter notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Assistance Client et Rubrique d’aide

Le Service Client d’Abritel® est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via un chat en ligne, par e-mail ou encore par téléphone. Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre Portail d’aide.

Voyager de façon responsable

Nous conseillons aux vacanciers de respecter les lois et réglementations locales, ainsi que leurs voisins et le quartier dans lequel ils séjournent. Notre communauté est fondée sur le respect et la tolérance, et nous attendons de tous nos membres qu’ils se comportent de manière respectueuse.

Assistance en cas de catastrophe naturelle

Notre Service Client vous aidera à modifier votre réservation pendant votre séjour, si celui-ci est affecté par une catastrophe naturelle. Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre Portail d’aide. Si vous n’êtes pas encore parti et ne savez pas s’il est sûr de voyager, veuillez contacter l’hôte. Si votre réservation a été affectée par une catastrophe naturelle et si vous avez besoin d’aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez contacter notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Sécurité

Évaluer la sécurité au sein de la propriété

Nous encourageons tous les vacanciers à visiter la propriété pour en évaluer la sécurité dès leur arrivée. Identifiez les équipements d’urgence, comme les extincteurs ou les trousses de premiers secours, et lisez toutes les informations fournies par votre hôte. Si vous avez des questions concernant la sécurité du logement, n’hésitez pas à contacter l’hôte. En cas d’urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.

Véracité des données

Nous utilisons une technologie de pointe pour détecter les fraudes. Néanmoins, nous conseillons aux vacanciers de toujours consulter le profil des hôtes et les évaluations qu’ils ont reçues.

Nettoyage de la propriété

Nous avons travaillé en partenariat avec les acteurs du secteur du voyage et des experts médicaux afin d’élaborer des directives de nettoyage et de désinfection à destination des hôtes, pour les aider à vous protéger, vous et votre famille, lorsque vous serez prêt à voyager à nouveau. Vous pouvez trouver des informations sur les pratiques de nettoyage dans la page de description des annonces. Nous vous encourageons à contacter les hôtes pour en savoir plus sur leurs pratiques de nettoyage et de désinfection. Veuillez également suivre les réglementations sanitaires locales lors de vos déplacements.

Politique d’intégration

Accessibilité

Nous souhaitons que tous les vacanciers puissent trouver leur lieu de séjour idéal. Nous vous encourageons à faire part aux hôtes de vos besoins en matière d’accessibilité et à demander des explications sur tous les équipements nécessaires.

Non-discrimination

Une place pour tout le monde, mais pas pour l’intolérance. Chez Abritel®, il n’y a pas de place pour la discrimination. Tout le monde mérite d’être traité avec respect, une valeur fondamentale sur notre plateforme. Nous attendons donc de tous les membres de notre communauté qu’ils fassent preuve de respect et de tolérance les uns envers les autres lors de toute interaction et communication, en ligne ou hors ligne. Nous nous réservons le droit d’exclure de notre plateforme toute personne qui ne respecterait pas ces principes de conduite.