Confiance et Sécurité

Abritel® - HomeAway™ est une communauté mondiale fondée sur la confiance et la tolérance. Nous nous engageons à offrir une plateforme sûre et sécurisée aux vacanciers, aux propriétaires et aux gérants immobiliers. Nous sommes là pour vous assister, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dès que vous avez une question ou avez besoin d'aide.

Confiance

Réservation en toute Confiance

Lorsque vous réservez votre séjour directement sur Abritel® - HomeAway™, vous bénéficiez des nombreux avantages de notre Garantie Réservation en toute Confiance : dépôt de garantie, paiements sécurisés ou encore assistance lors des modifications de réservation urgentes, le tout sans frais supplémentaires.

Évaluations

Abritel® - HomeAway™ recense plus de 7 millions d'avis de vacanciers comme vous, qui vous aideront à trouver la propriété idéale. Une fois votre séjour terminé, vous et le propriétaire recevrez des e-mails vous invitant à laisser un commentaire. Cette évaluation restera invisible tant que vous n’aurez pas, tous deux, soumis vos commentaires.

Signaler un abus

Si un propriétaire s’est comporté de manière inappropriée ou vous a donné un sentiment d’insécurité, Abritel® - HomeAway™ vous aidera à modifier votre réservation. Nous mènerons aussi une enquête pour déterminer si nos règles de conduite ont bien été respectés. Contactez-nous si vous avez besoin d'assistance ou souhaitez déposer une plainte. En cas d'urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.

Protection des données

Confidentialité

Afin de prévenir la fraude et le harcèlement, nous suivons des normes strictes de sécurité et de confidentialité et avons recours à des technologies de pointe. Sur la plateforme Abritel® - HomeAway™, les propriétaires et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions en toute sécurité, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS. Il est obligatoire de déclarer tout dispositif de surveillance, et aucune atteinte à la vie privée n’est tolérée.

Protection des paiements

La Garantie Réservation en toute Confiance d’Abritel® - HomeAway™ protège vos paiements et dépôts de garantie à 100 %. La plupart de nos annonces sont couvertes par cette garantie lorsque vous réglez votre séjour en ligne sur Abritel® - HomeAway™. Sur la plateforme Abritel® - HomeAway™, les propriétaires et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions en toute sécurité, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS.

Messagerie sécurisée

Veillez à toujours employer la messagerie sécurisée d’Abritel® - HomeAway™ pour communiquer avec les propriétaires. Cette messagerie vous protège du phishing et du vol d'identité. Vous ne devriez jamais être invité à verser ou envoyer de l'argent directement aux propriétaires en dehors des canaux de réservation et de messagerie d’Abritel® - HomeAway™.

Assistance

Assurance voyage

Abritel® - HomeAway™ vous aide à modifier votre réservation en cas d’imprévu. Nous vous encourageons à souscrire à une assurance voyage. Si vous n'êtes pas encore parti et ne savez pas s'il est sûr de voyager, veuillez vous adresser à votre propriétaire ou gérant immobilier. Si votre réservation a été affectée par une catastrophe naturelle et si vous avez besoin d'aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez contacter notre Assistance Client. Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Assistance Client et Rubrique d’aide

L'Assistance Client d’Abritel® - HomeAway™ est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via tchat, e-mail et téléphone. Pour obtenir de l'aide, rendez-vous dans notre Rubrique d’aide.

Voyager de façon responsable

Nous conseillons aux vacanciers de respecter les lois et réglementations locales, ainsi que leurs voisins et le quartier dans lequel ils séjournent. Notre communauté est fondée sur le respect et la tolérance, et nous attendons de tous nos membres qu'ils se comportent de manière respectueuse.

Assistance en cas de catastrophe naturelle

Notre Assistance Client vous aidera à modifier votre réservation pendant votre séjour, si celui-ci est affecté par une catastrophe naturelle. Pour obtenir de l'aide, rendez-vous dans notre Rubrique d’aide.  Si vous n'êtes pas encore parti et ne savez pas s'il est sûr de voyager, veuillez vous adresser à votre propriétaire ou gérant immobilier. Si votre réservation a été affectée par une catastrophe naturelle et si vous avez besoin d'aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez contacter notre Assistance Client.

Sécurité

Évaluer la sécurité au sein de la propriété

Nous encourageons tous les vacanciers à visiter la propriété pour en évaluer la sécurité dès leur arrivée. Identifiez le matériel d’urgence, comme les extincteurs ou les trousses de premiers secours, et lisez toutes les informations fournies par votre hôte. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le propriétaire ou le gérant immobilier. En cas d'urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.

Véracité des données

Nous utilisons une technologie de pointe pour détecter les fraudes. Néanmois, nous conseillons aux vacanciers de toujours consulter le profil des propriétaires et les évaluations qu’ils ont reçues.

Politique d’intégration

Accessibilité

Nous souhaitons que tous les vacanciers puissent trouver leur lieu de séjour idéal. Nous vous encourageons à faire part au propriétaire de vos besoins en matière d'accessibilité et à demander des explications sur tous les équipements nécessaires.

Non-discrimination

Nous nous engageons à offrir une plateforme fondée sur la confiance, la sécurité et le respect, ouverte aux vacanciers et aux propriétaires sans distinction de race, de couleur, de religion, d'origine, d'ascendance, de handicap, de sexe, de genre, d’orientation sexuelle ou d’état civil. Nous attendons de tous les utilisateurs qu'ils fassent preuve de respect et de tolérance dans tous leurs échanges et nous nous réservons le droit de retirer de notre plateforme toute personne qui ne respecterait pas ces principes.