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Confiance et Sécurité
Abritel® est une communauté mondiale fondée sur la confiance et la tolérance. En vue d'offrir l'expérience la plus sûre et sécurisée possible aux vacanciers, aux propriétaires et aux gérants immobiliers qui finalisent des transactions sur notre plateforme, nous mettons en œuvre des mesures pour tenter de détecter et retirer les annonces frauduleuses, nous proposons un système de paiement sécurisé répondant à la norme PCI DSS et nous offrons une Garantie Réservation en toute Confiance aux utilisateurs qui réservent et payent via notre plateforme. Nous sommes là pour vous assister, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dès que vous avez une question ou besoin d’aide.
Confiance
Réservation en toute Confiance
Lorsque vous réservez votre séjour directement sur Abritel® en payant via notre système sécurisé, vous bénéficiez des nombreux avantages de notre Garantie Réservation en toute Confiance : dépôt de garantie, paiements sécurisés ou encore assistance lors des modifications de réservation urgentes.
Évaluations
Abritel® recense plus de 7 millions d’avis de vacanciers comme vous, qui vous aideront à trouver la propriété idéale. Une fois votre séjour terminé, vous et l’hôte recevrez des e-mails vous invitant à laisser un commentaire. Vous ne pourrez pas consulter les notes l’un de l’autre, tant que vous n’aurez pas, tous deux, envoyé vos appréciations.
Signaler un abus
Si un hôte s’est comporté de manière inappropriée ou vous a donné un sentiment d’insécurité, Abritel® vous aidera à modifier votre réservation. Nous mènerons aussi une enquête pour déterminer si nos règles de conduite ont bien été respectées. Contactez-nous si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez déposer une plainte. En cas d’urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.
Protection des données
Confidentialité
Nous adhérons à des standards stricts en matière de sécurité et de confidentialité des paiements, qui, couplés à des technologies modernes, nous aident à prévenir et diminuer le risque d’utilisation frauduleuse des cartes bancaires. Les hôtes et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions par carte bancaire en toute sécurité sur la plateforme Abritel ®, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS. Il est obligatoire de déclarer tout dispositif de surveillance, et aucune atteinte à la vie privée n’est tolérée.
Protection des paiements
La Garantie Réservation en toute Confiance d’Abritel® protège vos paiements réalisés via la procédure de paiement sécurisée de la plateforme Abritel® et dépôts de garantie à 100 %. Nos annonces sont couvertes par cette garantie lorsque vous réglez votre séjour en ligne sur Abritel®. Les hôtes et les vacanciers peuvent effectuer leurs transactions par carte bancaire en toute sécurité en utilisant la procédure de paiement sécurisée de la plateforme Abritel®, car nos systèmes et notre infrastructure répondent aux exigences rigoureuses de la norme PCI DSS réduisant les risques de paiement frauduleux.
Messagerie sécurisée
Veillez à toujours employer la messagerie sécurisée d’Abritel® pour communiquer avec les hôtes. Cette messagerie vous protège contre le phishing et le vol d’identité. Vous ne devriez jamais accepter de verser ou envoyer de l’argent directement aux hôtes en dehors des canaux de réservation de la plateforme -en effectuant notamment des virements vers des comptes bancaires- ni échanger avec des hôtes en dehors de la messagerie d’Abritel®.
Assistance
Assurance voyage
Abritel® vous aide à modifier votre réservation réglée sur la plateforme en cas d’imprévu. Nous vous encourageons à souscrire à une assurance voyage. Si vous n’êtes pas encore parti et ne savez pas s’il est sûr de voyager, veuillez contacter l’hôte. Si votre réservation a été affectée par une catastrophe naturelle et si vous avez besoin d’aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez contacter notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Assistance Client et Rubrique d’aide
Le Service Client d’Abritel® est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via un chat en ligne, par e-mail ou encore par téléphone. Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre Portail d’aide.
Voyager de façon responsable
Nous conseillons aux vacanciers de respecter les lois et réglementations locales, ainsi que leurs voisins et le quartier dans lequel ils séjournent. Notre communauté est fondée sur le respect et la tolérance, et nous attendons de tous nos membres qu’ils se comportent de manière respectueuse.
Assistance en cas de catastrophe naturelle
Notre Service Client vous aidera à modifier votre réservation pendant votre séjour, si celui-ci est affecté par une catastrophe naturelle. Pour obtenir de l’aide, rendez-vous sur notre Portail d’aide. Si vous n’êtes pas encore parti et ne savez pas s’il est sûr de voyager, veuillez contacter l’hôte. Si votre réservation a été affectée par une catastrophe naturelle et si vous avez besoin d’aide pour trouver un hébergement de remplacement, veuillez contacter notre Service Client. Nous sommes là pour vous aider, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Sécurité
Évaluer la sécurité au sein de la propriété
Nous encourageons tous les vacanciers à visiter la propriété pour en évaluer la sécurité dès leur arrivée. Identifiez les équipements d’urgence, comme les extincteurs ou les trousses de premiers secours, et lisez toutes les informations fournies par votre hôte. Si vous avez des questions concernant la sécurité du logement, n’hésitez pas à contacter l’hôte. En cas d’urgence, contactez immédiatement les autorités compétentes.
Véracité des données
Nous utilisons une technologie de pointe pour nous aider à prévenir et détecter les fraudes. Néanmoins, il peut arriver que des personnes mal intentionnées réussissent à contourner notre technologie et publient des fausses annonces. Nous, conseillons aux vacanciers de toujours consulter le profil des hôtes et les évaluations qu’ils ont reçues, à ne pas échanger avec eux en dehors de la plateforme et à ne pas répondre aux demandes de paiement en dehors de notre système sécurisé.
Nettoyage de la propriété
Nous avons travaillé en partenariat avec les acteurs du secteur du voyage et des experts médicaux afin d’élaborer des directives de nettoyage et de désinfection à destination des hôtes, pour les aider à vous protéger, vous et votre famille, lorsque vous serez prêt à voyager à nouveau. Vous pouvez trouver des informations sur les pratiques de nettoyage dans la page de description des annonces. Nous vous encourageons à contacter les hôtes pour en savoir plus sur leurs pratiques de nettoyage et de désinfection. Veuillez également suivre les réglementations sanitaires locales lors de vos déplacements.
Politique d’intégration
Accessibilité
Nous souhaitons que tous les vacanciers puissent trouver leur lieu de séjour idéal. Nous vous encourageons à faire part aux hôtes de vos besoins en matière d’accessibilité et à demander des explications sur tous les équipements nécessaires.
Non-discrimination
Une place pour tout le monde, mais pas pour l’intolérance. Chez Abritel®, il n’y a pas de place pour la discrimination. Tout le monde mérite d’être traité avec respect, une valeur fondamentale sur notre plateforme. Nous attendons donc de tous les membres de notre communauté qu’ils fassent preuve de respect et de tolérance les uns envers les autres lors de toute interaction et communication, en ligne ou hors ligne. Nous nous réservons le droit d’exclure de notre plateforme toute personne qui ne respecterait pas ces principes de conduite.
Abritel ne tolère aucun acte de discrimination fondé sur l'un des critères prévus à l'article 225-1 du code pénal, à l'article 2-3° de la loi n°2008-496 ou à l'article 1er alinéa 3 de la loi n°89-462 telle que modifiée par la loi n°2014-366 - et notamment lié à la race, l'origine ethnique, la religion, la nationalité, le handicap, l'âge, le sexe, l'identité sexuelle ou l'orientation sexuelle -,de harcèlement ou de violence, et nous retirerons du Site tout Vacancier et / ou Propriétaire / Gestionnaire immobilier qui présenterait ou encouragerait un tel comportement. Abritel se réserve le droit d'appliquer cette politique sans préjudice des obligations de Abritel liées à son statut d'hébergeur tel que consacré à l'article 6.I.2 de la LCEN en raison de l'existence d'un risque pour la sécurité ou la propriété des Propriétaires ou des Vacanciers.