Politique relative aux circonstances atténuantes

Lorsque les voyageurs Abritel ne peuvent honorer leurs réservations en raison de perturbations de voyage à grande échelle, ou qu’il leur est légalement interdit de les honorer, Abritel peut appliquer sa Politique relative aux circonstances atténuantes à toutes les réservations effectuées sur Abritel. Si un événement couvert par la présente politique survient et qu’Abritel applique cette dernière, les partenaires doivent rembourser les réservations concernées, quelle que soit la politique d’annulation de la réservation.

Les partenaires doivent rembourser intégralement le voyageur si ce dernier ne s’est pas encore enregistré pour sa réservation. Pour les réservations déjà en cours, les partenaires doivent offrir un remboursement partiel correspondant à la partie du séjour qui ne peut être effectuée en raison de l’événement couvert. Abritel remboursera l’intégralité des frais de service aux voyageurs concernés.

Les annulations couvertes et conformes à la présente politique donneront droit à une exonération sur la plateforme, qui les exemptera de frais. Elles n’auront pas non plus d’incidence sur le statut de membre du programme de fidélité, par exemple Hôte Premium. Les partenaires qui ne remboursent pas les voyageurs pour les réservations couvertes par la présente politique seront susceptibles d’être suspendus de la plateforme ou de devoir payer des frais.

Événements couverts :

Catastrophes naturelles et événements météorologiques anormaux. Tremblements de terre, tsunamis, éruptions volcaniques, glissements de terrain, tornades, inondations, feux de forêt et autres événements météorologiques violents rares.
- Remarque : les catastrophes météorologiques prévisibles (telles que les ouragans, les cyclones et les tempêtes hivernales extrêmes) peuvent être couvertes si elles causent ou coïncident avec un autre événement couvert, par exemple, un ouragan qui provoque des coupures prolongées sur les réseaux des sociétés de services publics dans une grande majorité des foyers d’une région ou d’une ville importante (les coupures ne peuvent pas concerner que quelques quartiers).
Déclaration d’état d’urgence sanitaire. Épidémies ou autres urgences en matière de santé publique déclarées par les autorités nationales ou locales, ou les organismes de réglementation.
- Remarque : Expedia Group suivra la définition de pandémie de l’Organisation mondiale de la santé, qui la définit comme un événement extraordinaire « grave, inhabituel ou inattendu, ayant des implications pour la santé publique au-delà de la frontière nationale de l’État et pouvant nécessiter une action internationale immédiate ». Les pandémies nationales ou locales émergentes déclarées par les gouvernements sont couvertes par la présente politique. Les politiques d’annulation habituelles s’appliquent dès lors qu’une pandémie est considérée comme un événement connu (par exemple, la pandémie de COVID-19, dont les conséquences ne sont plus inattendues).
Guerres, attentats terroristes et autres hostilités. Guerres, attaques terroristes, émeutes, troubles civils de grande ampleur et autres hostilités qui rendent impossible ou illégal pour un voyageur de se rendre à un endroit ou pour un partenaire d’accueillir un voyageur.
Restrictions de voyage gouvernementales. Restrictions de voyage émises par les gouvernements nationaux ou locaux qui rendent impossible ou illégal pour un voyageur de se rendre dans un lieu ou pour un partenaire d’accueillir un voyageur.
Restrictions de voyage liées aux infrastructures. Des pannes prolongées des services publics essentiels dans la plupart des foyers d’une région. Des perturbations de voyage causées par des restrictions à grande échelle ou des pannes d’infrastructures de voyage critiques qui rendent impossible ou impraticable pour le voyageur d’atteindre la destination sont couvertes si la restriction ou la panne résulte d’un événement couvert à proximité de la destination, Par exemple, les vols annulés en raison d’une éruption volcanique à proximité de la destination qui empêchent le voyageur de se rendre à son hébergement. Dans de tels cas, Expedia Group exige des partenaires d’Abritel qu’ils remboursent les voyageurs pour l’hébergement. Le remboursement des vols annulés sera soumis aux politiques de la compagnie aérienne. Il est de la responsabilité du voyageur de s’entendre avec cette dernière.
- Remarque : les remboursements peuvent être soumis à des exigences réglementaires.
Modifications des exigences en matière de passeport ou de visa. Modifications gouvernementales apportées aux exigences en matière de passeport ou de visa qui étaient inattendues au moment de la réservation, ne peuvent pas être raisonnablement satisfaites avant la date du voyage et sans lesquelles il est illégal pour un voyageur de se rendre à une destination.

Non couvert :

Événements météorologiques saisonniers qui ne causent pas ou ne coïncident pas avec un autre événement couvert : par exemple, les ouragans pendant la saison cyclonique sur la côte atlantique ; les cyclones tropicaux ; les tempêtes hivernales dans l’hémisphère nord ; ou tout événement couvert survenu avant qu’une réservation ne soit effectuée, mais qui a ensuite pris de l’ampleur (par exemple, une inondation qui s’aggrave). Consultez le tableau ci-dessous pour savoir quels événements météorologiques saisonniers ne sont pas couverts. Voir les détails ci-dessous.

Golfe du Mexique et mer des Caraïbes

Régions incluses : Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Bahamas, Barbade, Belize, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Colombie, Cuba, Dominique, République dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Haïti, Honduras, Jamaïque, Martinique, Mexique, Montserrat, Nicaragua, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Eustache, Saint-Martin, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, États-Unis (Alabama, Floride, Louisiane, Mississippi et Texas), Îles Vierges américaines, Venezuela