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Politique relative aux circonstances atténuantes

La présente politique s’applique à toute location de vacances Abritel réservée sur Abritel.

Résumé

Lorsque les voyageurs ne peuvent commencer ou honorer leur séjour en raison de perturbations de voyage à grande échelle, ou qu’il leur est interdit de l’honorer, Abritel peut appliquer la Politique relative aux circonstances atténuantes.Lorsque la présente politique s’applique, les voyageurs peuvent être éligibles à l’annulation de leur réservation et obtenir un remboursement, quelles que soient les conditions d’annulation de l’annonce, et les hôtes pourraient bénéficier d’une exonération des frais d’annulation si celle-ci résulte d’une perturbation éligible.

Nous invitons les voyageurs à se renseigner sur la destination de leur voyage afin de se préparer aux perturbations connues ou prévisibles, et d’envisager de souscrire une assurance voyage.

Perturbations éligibles

La présente politique peut s’appliquer aux perturbations de voyage à grande échelle admissibles et qui :

  • Se produisent après la confirmation de la réservation ;
  • N’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de la réservation ;
  • Affectent la zone où se trouve l’hébergement ; et
  • Rendent le séjour illégal, impossible ou impraticable, de sorte qu’il ne puisse pas se dérouler comme prévu.  

Abritel déterminera, à sa discrétion, si la présente politique s’applique, y compris la zone concernée et les perturbations et réservations admissibles.

Les voyageurs et les hôtes seront informés lorsque la présente politique s’appliquera à une réservation. Tant qu’Abritel n’aura pas informé les voyageurs ou les hôtes, les conditions d’annulation de l’annonce ainsi que toute mesure prévue par la politique d’annulation de l’hôte continueront de s’appliquer.  

Exemples de perturbations admissibles

Les perturbations suivantes peuvent être admissibles dans le cadre de la présente politique.

  • Catastrophes naturelles et événements météorologiques anormaux 
    • Les tremblements de terre, tsunamis, éruptions volcaniques, glissements de terrain, tornades, inondations, feux de forêt et autres événements météorologiques violents pourraient être admissibles.
  • Certaines catégories d’ouragans
    • Les ouragans de catégorie 3 ou supérieure ayant été classés comme tels au moins 24 heures avant l’impact estimé pourraient être admissibles.
    • Si un ouragan est d’une intensité inférieure à la catégorie 3 au moins 24 heures avant l’impact estimé, la présente politique ne s’appliquera généralement pas, à moins que l’ouragan ne touche terre et que ses effets provoquent une autre perturbation admissible.
  • Déclaration d’état d’urgence sanitaire 
    • Les épidémies, urgences en matière de santé publique et urgences pandémiques émergentes déclarées comme telles par un gouvernement national ou local ou par une autorité de réglementation pourraient être admissibles.Les urgences sanitaires ne sont plus admissibles dès lors qu’elles deviennent endémiques, connues ou persistantes.
  • Guerres, attentats terroristes et autres hostilités 
    • Les guerres, attaques terroristes, émeutes, troubles civils de grande ampleur et autres hostilités pourraient être admissibles lorsqu’ils affectent la région où se trouve l’hébergement et rendent les déplacements ou l’accueil des voyageurs illégaux, impossibles ou impraticables.
  • Restrictions de voyage gouvernementales 
    • Les restrictions de voyage émises par les gouvernements nationaux ou locaux pourraient être admissibles lorsqu’elles rendent les déplacements ou l’accueil des voyageurs illégaux, impossibles ou impraticables.
  • Pannes d’infrastructure  
    • Des pannes prolongées des services publics essentiels dans la plupart des foyers d’une région pourraient être admissibles.
  • Modifications des exigences en matière de passeport ou de visa 
    • Les modifications inattendues apportées par le gouvernement aux exigences en matière de passeport ou de visa après que les voyageurs ont réservé leur séjour pourraient être admissibles, à condition que ces modifications ne puissent raisonnablement pas être satisfaites avant la date du voyage et qu’elles rendent le voyage illégal.

Perturbations non admissibles

Les perturbations suivantes ne sont pas admissibles dans le cadre de la présente politique. Si ces perturbations ont une incidence sur une réservation, les conditions d’annulation de l’annonce restent applicables aux voyageurs, et les hôtes pourraient ne pas pouvoir bénéficier d’une non-comptabilisation de l’annulation et être soumis aux sanctions associées.

  • Les réservations effectuées alors qu’une perturbation est déjà en cours, même si son impact s’est amplifié.
  • Les maladies endémiques ou courantes dans une région, les risques connus pour la santé publique, la COVID-19, ou les restrictions gouvernementales qui étaient connues au moment de la réservation.
  • Les manifestations locales ou troubles civils localisés qui n’empêchent pas de voyager ou d’accueillir des voyageurs.
  • Les consignes de voyage gouvernementales non contraignantes ou les restrictions de voyage prévisibles.
  • Les perturbations des transports, telles que les grèves du personnel des compagnies aériennes, les problèmes de maintenance ou les changements d’horaires de routine, non causées par une perturbation éligible.
  • Les modifications apportées aux exigences en matière de passeport ou de visa qui étaient déjà connues du grand public au moment de la réservation.
  • La perte, l’expiration, la non-validité ou la non-détention de documents de voyage, ou l’impossibilité d’obtenir les documents requis avant le départ.
  • La situation personnelle d’un voyageur, notamment une maladie, un accident, un devoir de juré ou militaire, ou l’annulation ou le report d’un événement auquel il avait l’intention d’assister. 
  • Les événements météorologiques saisonniers prévisibles, typiques de la région et de la saison, dès lors qu’ils n’entraînent pas une autre perturbation éligible.

Conséquences de cette politique pour les voyageurs 

  • Si un voyageur doit annuler une réservation en raison d’une perturbation éligible, il peut demander un remboursement total ou partiel à son hôte :  
    • Si le voyageur n’est pas encore arrivé, l’hôte doit procéder à un remboursement intégral.
    • Si le séjour a déjà commencé, l’hôte doit procéder à un remboursement partiel correspondant à la partie du séjour qui ne peut être effectuée en raison de l’événement couvert.
  • Si un voyageur a besoin d’une assistance supplémentaire, il peut contacter l’assistance d’Abritel.

Conséquences de cette politique pour les hôtes

  • Si un hôte doit annuler une réservation en raison d’une perturbation éligible, il peut bénéficier d’une annulation non comptabilisée conformément à la politique d’annulation de l’hôte.
  • Les hôtes qui ne peuvent pas honorer une réservation en raison d’une perturbation éligible doivent en informer le voyageur et procéder au remboursement applicable.
    • Les réservations annulées conformément aux conditions d’application de la présente politique (c.-à-d., en raison d’une perturbation éligible) peuvent bénéficier d’une annulation non comptabilisée et ne seront pas soumises aux sanctions associées, notamment aux frais d’annulation et à la perte du statut d’Hôte Premium.
    • Les hôtes qui annulent de leur propre initiative des réservations avant qu’Abritel n’ait confirmé que la présente politique s’applique pourraient quand même être soumis aux sanctions.
  • Si un voyageur informe un hôte qu’il ne peut pas voyager en raison d’une perturbation éligible, l’hôte doit honorer la demande de remboursement.  
  • Si nous sommes informés d’une éventuelle infraction à la présente politique, nous enquêterons pour prendre les mesures appropriées, y compris la suspension ou la suppression de l’annonce.
  • Si un hôte a besoin d’une assistance supplémentaire, il peut contacter l’assistance d’Abritel.

Si une loi ou une réglementation locale impose une disposition différente, cette loi ou cette réglementation prévaudra sur la présente politique.

À noter : nous ne possédons pas, n’exploitons pas, ne gérons pas, ne contrôlons pas et n’inspectons pas les hébergements répertoriés sur notre plateforme. Nous ne garantissons la sécurité d’aucun hébergement, ni la véracité ou l’exactitude d’aucune annonce ou autre contenu fourni sur notre plateforme. Nous ne garantissons ni la sécurité ni le comportement d’aucun des hôtes ou des voyageurs.