Politique relative aux animaux d’assistance
La présente politique s’applique à toute location de vacances, tout hôtel ou toute activité réservé(e) sur l’une des marques d’Expedia Group.
Résumé
Nous considérons que les voyageurs ayant un animal d’assistance doivent toujours être acceptés dans un hébergement annoncé sur notre plateforme, même si, en temps normal, le partenaire n’autorise pas la présence des animaux de compagnie. Dans de nombreux endroits, c’est également la loi. La présente politique explique comment nos partenaires doivent accueillir les voyageurs qui ont besoin d’un animal d’assistance et ce à quoi les voyageurs accompagnés d’un animal d’assistance peuvent s’attendre.
La présente politique aborde les points suivants :
Un animal d’assistance est généralement un chien qui a été dressé pour accomplir des tâches spécifiques qui aident une personne à faire face à un handicap. Ce sont des animaux de travail et non de compagnie, et à ce titre, ils sont des compagnons indispensables pour de nombreux voyageurs. Voici quelques exemples d’animaux d’assistance :
- chiens guides pour les personnes aveugles ;
- chiens guides pour les personnes malentendantes ;
- chiens d’alerte pour les personnes épileptiques ;
- chiens d’assistance pour les personnes atteintes d’autisme ou d’autres troubles du développement et de maladies mentales telles que le trouble de stress post-traumatique (TSPT).
Les animaux qui aident leurs propriétaires à faire face aux symptômes de troubles émotionnels et mentaux, tels que l’anxiété, la dépression et les crises de panique, mais qui n’ont pas été dressés pour effectuer une tâche spécifique, sont considérés comme des animaux de soutien affectif. Les animaux certifiés ou enregistrés pour accéder, par exemple, aux hôpitaux, aux écoles ou aux établissements de soins, sont considérés comme des animaux de thérapie.En général, les animaux de thérapie ne sont pas couverts par les lois sur l’accès des animaux d’assistance.Les animaux de soutien affectif et de thérapie ne sont pas considérés comme des animaux d’assistance au sens de la présente politique. Ils peuvent être soumis aux règles et aux frais que nos partenaires appliquent aux animaux de compagnie.
Responsabilités du partenaire
Les partenaires doivent respecter l’ensemble des lois applicables sur les animaux d’assistance et la lutte contre les discriminations en vigueur dans le lieu où se situe leur hébergement.Cette disposition s’applique quelles que soient les règles habituelles de l’hébergement concernant les animaux de compagnie. Dans les lieux où ces lois s’appliquent, les partenaires doivent généralement :
- Accueillir les voyageurs accompagnés d’un animal d’assistance, même si les animaux de compagnie ne sont généralement pas autorisés.
- Ne pas facturer de frais pour les animaux de compagnie ni augmenter le montant du dépôt de garantie au seul motif que le voyageur est accompagné d’un animal d’assistance.Les partenaires peuvent toutefois demander une indemnisation pour les dommages causés par le voyageur et son animal d’assistance au-delà d’une utilisation raisonnable.
- Proposer le même niveau de qualité et de valeur en ce qui concerne les services et les produits. Notamment, veiller à ce que le voyageur se sente en sécurité, accueilli et compris.
- Limiter les questions à celles autorisées par la loi en vigueur et éviter toute demande d’informations interdites par la loi (comme des informations détaillées sur le handicap d’un voyageur). Les questions qu’un partenaire est autorisé à poser, ainsi que la possibilité de demander des pièces justificatives, varient selon la juridiction.
Les partenaires doivent également respecter les dispositions applicables en matière d’accès des animaux de soutien affectif ou de thérapie en vigueur dans le lieu où se situe leur hébergement.
Nous encourageons vivement les partenaires possédant des hébergements dans des pays où il n’existe pas de lois sur les animaux d’assistance et la lutte contre les discriminations à accepter ces animaux afin d’améliorer l’accessibilité de nos voyageurs.
Responsabilités et attentes des voyageurs
Les voyageurs accompagnés d’un animal d’assistance sont tenus de respecter les lois en vigueur sur leur lieu de leur séjour. Dans les lieux où ces lois s’appliquent, les voyageurs accompagnés d’un animal d’assistance peuvent généralement :
- Ne pas se voir refuser le droit de séjourner dans un hébergement parce qu’ils ont besoin d’un animal d’assistance.
- Ne pas être tenus de révéler leur handicap ni aucun détail à ce sujet.
- Ne pas être tenus de fournir des pièces justificatives ou des preuves attestant qu’un animal répond aux critères d’un animal d’assistance.
- Être invités à fournir des informations limitées sur leur animal d’assistance.
Les voyageurs doivent toujours garder leur animal d’assistance sous contrôle, soit en utilisant une laisse, ou, s’ils sont dans l’incapacité d’en utiliser une, en donnant des ordres vocaux ou gestuels.Il incombe aux voyageurs de nettoyer les déjections de leur animal et de les éliminer de manière appropriée.
Dans certains lieux, les voyageurs peuvent ne pas être tenus de signaler la présence d’un animal d’assistance. Toutefois, nous encourageons une communication ouverte entre les voyageurs et les partenaires, afin que des aménagements raisonnables puissent être mis en place si nécessaire.
Sanctions
Si nous sommes informés d’une éventuelle infraction à la présente politique, nous enquêterons pour prendre les mesures appropriées, y compris la suspension ou la suppression de l’annonce.
Besoin d’aide ?
Si un voyageur pense que sa réservation a été refusée ou annulée en raison de la présence d’un animal d’assistance, veuillez nous contacter.
À noter : nous ne possédons pas, n’exploitons pas, ne gérons pas, ne contrôlons pas et n’inspectons pas les hébergements répertoriés sur notre plateforme. Nous ne garantissons la sécurité d’aucun hébergement, ni la véracité ou l’exactitude d’aucune annonce ou autre contenu fourni sur notre plateforme. Nous ne garantissons ni la sécurité ni le comportement d’aucun des partenaires ou des voyageurs.