Politique d’annulation de l’hôte

Nous mettrons prochainement cette politique à jour. La politique en vigueur présentée ci-dessous le restera jusqu’au 2 avril 2026. La nouvelle politique qui prendra effet le 2 avril 2026 est également présentée ci-dessous à titre d’information.

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Politique d’annulation de l’hôte — En vigueur jusqu’au 2 avril 2026

Résumé

La confiance entre les voyageurs et les hôtes est essentielle sur notre plateforme, c’est pourquoi nous attendons des hôtes qu’ils honorent toutes les réservations confirmées. Si un hôte annule une réservation acceptée, nous nous réservons le droit de lui facturer des frais d’annulation, de suspendre temporairement son annonce ou de lui retirer son statut d’Hôte Premium. Lisez la suite pour en savoir plus.

Ce qui n’est pas autorisé

Chez Abritel, nous attendons des hôtes qu’ils acceptent les réservations et les mènent à leur terme. Une annulation se produit lorsqu’un hôte n’honore pas une réservation confirmée. Les hôtes ne peuvent pas annuler les réservations, sauf dans certaines circonstances limitées, qui sont décrites dans la section « Annulations non comptabilisées (dans le monde entier) » ci-dessous.

Un hôte peut être tenu responsable d’une annulation dans les cas suivants :

S’il initie une annulation.
S’il a fait une double réservation qui entraîne une annulation.
S’il a induit un voyageur en erreur en remplaçant un hébergement par un autre.
S’il tente de contourner cette politique, p. ex., en demandant au voyageur d’annuler sa réservation.
S’il refuse l’entrée à un voyageur dont la réservation a été confirmée.
S’il ne fournit pas au voyageur toutes les informations essentielles sur le séjour, en violation de notre politique de communication applicable aux hôtes, ou s’il empêche le voyageur d’accéder à la location de vacances. Dans ce cas, nous contacterons l’hôte. S’il ne répond pas dans un délai raisonnable et que nous ne parvenons pas à trouver une solution, nous considérerons qu’il s’agit d’une annulation. Vous trouverez plus d’informations sur nos attentes en matière de délai de réponse dans notre politique de communication applicable aux hôtes.

Si un hôte tente de contourner les frais d’annulation en établissant des rapports incorrects ou en utilisant de fausses catégories pour l’annulation, il peut être tenu responsable de l’annulation et encourir les mêmes conséquences. Les détails des frais d’annulation et des autres conséquences sont indiqués ci-dessous.

Sanction en cas d’annulation (aux États-Unis uniquement)

Actuellement, les frais d’annulation s’appliquent uniquement aux locations de vacances situées aux États-Unis et dont la devise est le dollar américain (USD). Ces frais compensent les coûts anticipés et l’impact négatif des annulations qui pèseraient sur nos voyageurs, sur les autres hôtes et sur Abritel.

Structure des frais :

Nous facturons 100 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte à l’heure de l’arrivée ou après celle-ci, ou si la réservation n’est pas honorée parce que le voyageur ne parvient pas à accéder à l’hébergement et que l’hôte ne répond pas au voyageur au moment de son arrivée ou après celle-ci. Pour connaître nos attentes en matière de délai de réponse, veuillez consulter notre politique de communication applicable aux hôtes .
Nous facturons 50 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte dans les 48 heures précédant l’heure d’arrivée, ou si la réservation n’est pas honorée parce que l’hôte ne répond pas au voyageur dans les 48 heures précédant son arrivée. Pour connaître nos attentes en matière de délai de réponse, veuillez consulter notre politique de communication applicable aux hôtes.
Nous facturons 25 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte plus de 48 heures avant l’arrivée, mais moins de 30 jours avant celle-ci.
Nous facturons 10 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte plus de 30 jours avant l’arrivée.

Le montant de la réservation correspond au montant total de la réservation pour toutes les nuits, y compris le tarif de base, plus tous les frais obligatoires tels que les frais de nettoyage.

Le montant minimum des frais d’annulation s’élève à 50 USD, même si le montant calculé est inférieur. Aucun montant maximum n’est fixé pour ces frais d’annulation. Les frais d’annulation seront facturés à l’hôte ou retenus sur son prochain paiement.

Sanction en cas d’annulation (dans le monde entier)

Suspensions et suppressions : si un hôte est tenu responsable d’une annulation, l’annonce associée pourrait être suspendue pendant sept jours. Pendant la période de suspension, cette annonce ne sera pas en mesure d’accepter des réservations. La suspension temporaire prendra effet 10 jours après l’annulation, à moins que l’hôte ne demande et n’obtienne une annulation non comptabilisée pendant cette période (voir ci-dessous). De multiples annulations initiées par l’hôte peuvent nous amener à suspendre ou à supprimer l’annonce ou le compte de l’hôte, ce qui peut entraîner l’annulation des réservations à venir.

Paiements : les hôtes qui annulent (ou sont tenus responsables d’une annulation) ne recevront pas de paiement pour cette réservation. Si le paiement a déjà été effectué, le montant sera déduit des prochains paiements jusqu’à ce que l’intégralité des fonds soit recouvrée.

Statut d’Hôte Premium : si le taux d’annulation d’un hôte est supérieur à 0 %, celui-ci perdra son statut d’Hôte Premium. Consultez la politique de notre programme Hôte Premium pour en savoir plus.

Périodes bloquées dans le calendrier : nous nous réservons le droit d’imposer des périodes bloquées dans le calendrier si un hôte procède à une annulation parce qu’il a fait une double réservation, s’il a une circonstance atténuante, ou si son hébergement a été vendu récemment ou a changé de propriétaire. Le calendrier de l’annonce sera également bloqué pour les jours de la réservation initiale annulée.

Annulation de réservations futures en raison d’un refus d’entrée : si l’hôte ne soumet pas une demande de non-comptabilisation ou ne répond pas à une enquête du service clients, nous nous réservons le droit d’annuler toutes les réservations futures liées à l’annonce. Consultez notre politique de communication applicable aux hôtes et notre politique d’accès à l’hébergement pour en savoir plus.

Baisse dans le classement : les annulations peuvent avoir un impact négatif sur votre position sur le marché.

Annulations non comptabilisées (dans le monde entier)

Nous sommes conscients que toutes les annulations ne sont pas de votre ressort. Les hôtes peuvent être éligibles à une annulation non comptabilisée s’ils peuvent démontrer que l’une des circonstances suivantes s’applique :

En cas de perturbations de voyage causées par des restrictions à grande échelle, ou lorsqu’il est légalement interdit aux voyageurs d’honorer leur séjour. Consultez notre politique relative aux circonstances atténuantes pour en savoir plus sur les événements pour lesquels les hôtes peuvent être autorisés à annuler les réservations sans payer de frais d’annulation ou encourir d’autres conséquences négatives.
Lorsque l’hôte peut prouver que le voyageur a l’intention de violer le règlement intérieur de l’hébergement ou qu’il l’a violé, notamment en organisant un événement non autorisé. Consultez notre politique relative aux événements perturbateurs ou non autorisés pour en savoir plus.
En cas d’urgences d’entretien ou de circonstances qui menacent la santé et la sécurité des voyageurs.
En cas d’erreur sur notre plateforme ou dans nos services ayant entraîné l’annulation.
Lorsque le voyageur n’a pas honoré ses paiements à la date d’échéance.
En cas de risque de fraude suspecté ou probable.

Pour éviter une suspension temporaire (ou des frais d’annulation pour les hôtes basés aux États-Unis), les hôtes doivent soumettre une demande de non-comptabilisation et la faire approuver dans les 10 jours suivant l’annulation.

Rubriques connexes

Consignes de publication des annonces

Politique relative aux circonstances atténuantes

Politique relative aux événements perturbateurs ou non autorisés

Politique de notre programme Hôte Premium

Politique relative à la vente d’un hébergement et à la période de transition

Politique de communication applicable aux hôtes

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Politique d’annulation de l’hôte — En vigueur à compter du 2 avril 2026

Résumé

Ce qui n’est pas autorisé

Chez Abritel, nous attendons des hôtes qu’ils acceptent les réservations et les mènent à leur terme. Les hôtes ne peuvent pas annuler les réservations, sauf dans certaines circonstances limitées, qui sont décrites dans la section « Annulations non comptabilisées » ci-dessous.

Voici quelques exemples d’annulations initiées par l’hôte qui peuvent faire l’objet de sanctions :

S’il initie une annulation.
S’il a fait une double réservation qui entraîne une annulation.
S’il a induit un voyageur en erreur en remplaçant un hébergement par un autre.
S’il tente de contourner cette politique, p. ex., en demandant au voyageur d’annuler sa réservation.
S’il tente de contourner les frais d’annulation ou d’autres conséquences couvertes par la présente politique en établissant des rapports incorrects ou en utilisant de fausses catégories pour l’annulation.
S’il refuse l’entrée à un voyageur dont la réservation a été confirmée, ou si le voyageur ne parvient pas à accéder à l’hébergement au moment de son arrivée ou après celle-ci.
S’il ne fournit pas au voyageur toutes les informations essentielles sur le séjour, en violation de notre politique de communication applicable aux hôtes .

Sanctions

Frais : nous nous réservons le droit de facturer des frais en cas d’annulations initiées par l’hôte. Ces frais compensent les coûts anticipés et l’impact négatif des annulations qui pèseraient sur nos voyageurs, sur les autres hôtes et sur Abritel.

Pour les hébergements aux États-Unis :

Nous facturons des frais allant jusqu’à 100 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte à l’heure de l’arrivée ou après celle-ci.
Nous facturons des frais correspondant à 50 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte dans les 48 heures précédant l’arrivée.
Nous facturons des frais correspondant à 25 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte plus de 48 heures avant l’arrivée, mais moins de 30 jours avant celle-ci.
Nous facturons des frais correspondant à 10 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte plus de 30 jours avant l’arrivée.

Les frais d’annulation susmentionnés s’appliqueront également aux hébergements situés en dehors des États-Unis à compter des dates d’entrée en vigueur indiquées ci-dessous :

Pays ou région de l’hébergement	Date d’entrée en vigueur
Canada et Mexique	14 avril 2026
EMEA	28 avril 2026
Royaume-Uni	12 mai 2026
Australie, Japon, Nouvelle-Zélande et Singapour	26 mai 2026
Brésil et toutes les autres régions non mentionnées	9 juin 2026

Jusqu’à nouvel ordre, les frais d’annulation ne s’appliqueront pas aux gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré dont les hébergements sont situés en dehors des États-Unis. Les frais d’annulation sont uniquement facturés si la devise choisie par l’hôte est prise en charge.

Le montant de la réservation correspond au montant total de la réservation pour toutes les nuits, y compris le tarif de base, plus tous les frais obligatoires tels que les frais de nettoyage. Pour les annulations initiées par l’hôte effectuées à compter du 2 avril 2026, les taxes applicables seront ajoutées à tous les frais d’annulation facturés.

Pour les hôtes qui ont choisi d’être payés en USD, les frais d’annulation minimums s’élèvent à 50 USD, plus les taxes applicables. Pour les hôtes qui ont choisi d’être payés dans une autre devise, les frais d’annulation minimums seront équivalents à environ 50 USD, plus les taxes applicables. Aucun montant maximum n’est fixé pour ces frais d’annulation.

Les frais d’annulation seront facturés à l’hôte ou retenus sur son prochain paiement. Les hôtes qui ne règlent pas les frais d’annulation facturés peuvent voir leur compte suspendu jusqu’au paiement intégral de ces derniers. Remarque : la suspension du compte affecte toutes les annonces associées au compte Abritel, entraînant le blocage des réservations et des paiements futurs.

Suspensions : les hôtes auront 10 jours pour soumettre une demande de non-comptabilisation de l’annulation après une annulation initiée par l’hôte (voir détails ci-dessous). À moins qu’une demande de non-comptabilisation de l’annulation ne soit reçue et approuvée pendant ce délai, l’annonce concernée sera suspendue pendant sept jours. Les hôtes ne peuvent pas accepter de nouvelles réservations pour l’annonce concernée tant que celle-ci est suspendue.

Suppression et annulation des réservations futures : de multiples annulations initiées par l’hôte ou l’absence de réponse dans un délai raisonnable aux demandes d’assistance d’un voyageur peuvent entraîner la suppression du compte de l’hôte (soit la suppression de toutes ses annonces) ainsi que l’annulation des réservations futures pour toutes les annonces. Dans ce cas, les annulations seront traitées comme des annulations initiées par l’hôte et soumises à des frais d’annulation.

Périodes bloquées dans le calendrier : nous nous réservons le droit d’imposer des périodes bloquées dans le calendrier pour les jours de la réservation initiale annulée si les réservations sont annulées parce qu’un hôte a fait une double réservation. Nous nous réservons également le droit d’imposer des périodes bloquées dans le calendrier pour des dates ultérieures si les réservations sont annulées en raison d’une circonstance atténuante affectant l’hôte, ou en cas de vente de l’hébergement.

Paiements : les hôtes ne recevront pas de paiement pour les réservations annulées. Si le paiement a déjà été effectué, le montant sera déduit des prochains paiements jusqu’à ce que l’intégralité des fonds soit recouvrée.

Réservations pour le jour même : les annulations initiées par l’hôte ou toute autre violation de la politique en lien avec une réservation pour le jour même peuvent entraîner une interdiction pour l’hôte d’accepter des réservations pour le jour même.

Statut d’Hôte Premium : les annulations initiées par l’hôte peuvent entraîner la perte de son statut d’Hôte Premium. Consultez la politique de notre programme Hôte Premium pour en savoir plus.

Baisse dans le classement : les annulations initiées par l’hôte peuvent avoir un impact négatif sur le classement d’un hébergement dans les résultats de recherche.

Annulations non comptabilisées

Nous sommes conscients que toutes les annulations ne sont pas de votre ressort. Dans de telles circonstances, les hôtes peuvent demander une non-comptabilisation de l’annulation en fournissant la preuve que l’annulation est due à l’une des raisons indiquées ci-dessous. Lorsqu’Abritel approuve une demande de non-comptabilisation de l’annulation, l’annulation ne sera pas traitée comme une annulation initiée par l’hôte, et l’hôte ne sera pas soumis aux sanctions pour cette annulation. Les demandes de non-comptabilisation de l’annulation doivent être soumises dans les 10 jours suivant l’annulation.

Les hôtes peuvent demander une non-comptabilisation de l’annulation pour l’une des raisons indiquées ci-dessous :