Politique d’annulation de l’hôte
Résumé
La confiance entre les voyageurs et les hôtes est essentielle sur notre plateforme, c’est pourquoi nous attendons des hôtes qu’ils honorent toutes les réservations confirmées. Si un hôte annule une réservation acceptée, nous nous réservons le droit de lui facturer des frais d’annulation, de suspendre temporairement son annonce ou de lui retirer son statut d’Hôte Premium en fonction des circonstances. Lisez la suite pour en savoir plus.
Ce qui n’est pas autorisé
Chez Abritel, nous attendons des hôtes qu’ils acceptent les demandes de réservation et honorent les réservations confirmées. Si un hôte annule une réservation confirmée, il peut faire l’objet des sanctions décrites ci-dessous. Ces sanctions ne seront levées que dans certaines circonstances limitées, décrites dans la section « Annulations non comptabilisées » ci-dessous.
Voici quelques exemples d’annulations initiées par l’hôte qui peuvent faire l’objet de sanctions :
- S’il a fait une double réservation qui entraîne une annulation.
- S’il transfère le voyageur dans un autre hébergement que celui réservé.
- S’il refuse l’entrée à un voyageur dont la réservation a été confirmée, ou si le voyageur ne parvient pas à accéder à l’hébergement au moment de son arrivée ou après celle-ci.
- S’il ne fournit pas au voyageur toutes les informations essentielles sur le séjour, en violation de notre politique de communication applicable aux hôtes.
S’il ne peut pas honorer une réservation, mais ne l’annule pas. S’il incite un voyageur à annuler une réservation ou fait pression sur lui pour qu’il le fasse, auquel cas, l’annulation est considérée comme une annulation par l’hôte. Toute tentative visant à faire porter au voyageur la responsabilité d’une annulation, ou tout comportement malhonnête destiné à éviter l’application de cette politique, est strictement interdit.
Sanctions
Frais : nous nous réservons le droit de facturer des frais en cas d’annulations initiées par l’hôte. Ces frais compensent les coûts anticipés et l’impact négatif des annulations qui pèseraient sur nos voyageurs, sur les autres hôtes et sur Abritel.
Pour les hébergements aux États-Unis :
- Nous facturons des frais allant jusqu’à 100 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte à l’heure de l’arrivée ou après celle-ci.
- Nous facturons des frais correspondant à 50 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte dans les 48 heures précédant l’arrivée.
- Nous facturons des frais correspondant à 25 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte plus de 48 heures avant l’arrivée, mais moins de 30 jours avant celle-ci.
- Nous facturons des frais correspondant à 10 % du montant de la réservation si celle-ci est annulée par l’hôte plus de 30 jours avant l’arrivée.
Les frais d’annulation susmentionnés s’appliqueront également aux hébergements situés en dehors des États-Unis à compter des dates d’entrée en vigueur indiquées ci-dessous :
| Pays ou région de l’hébergement | Date d’entrée en vigueur |
|---|---|
EMEA | 28 avril 2026 |
Australie, Japon, Nouvelle-Zélande et Singapour | 6 mai 2026 |
Canada, Mexique et Royaume-Uni | 12 mai 2026 |
Brésil et toutes les autres régions non mentionnées | 28 mai 2026 |
Jusqu’à nouvel ordre, les frais d’annulation ne s’appliqueront pas aux gérants immobiliers avec logiciel de gestion intégré dont les hébergements sont situés en dehors des États-Unis. Les frais d’annulation sont uniquement facturés si la devise choisie par l’hôte est prise en charge.
Le montant de la réservation correspond au montant total de la réservation pour toutes les nuits, y compris le tarif de base, plus tous les frais obligatoires tels que les frais de nettoyage. Pour les annulations initiées par l’hôte effectuées à compter du 2 avril 2026, les taxes applicables seront ajoutées à tous les frais d’annulation facturés.
Pour les hôtes qui ont choisi d’être payés en USD, les frais d’annulation minimums s’élèvent à 50 USD, plus les taxes applicables. Pour les hôtes qui ont choisi d’être payés dans une autre devise, les frais d’annulation minimums seront équivalents à environ 50 USD, plus les taxes applicables. Aucun montant maximum n’est fixé pour ces frais d’annulation.
Les frais d’annulation seront facturés à l’hôte ou retenus sur son prochain paiement. Les hôtes qui ne règlent pas les frais d’annulation facturés peuvent voir leur compte suspendu jusqu’au paiement intégral de ces derniers. Remarque : la suspension du compte affecte toutes les annonces associées au compte Abritel, entraînant le blocage des réservations et des paiements futurs.
Suspensions : les hôtes auront 10 jours pour soumettre une demande de non-comptabilisation de l’annulation après une annulation initiée par l’hôte (voir détails ci-dessous). À moins qu’une demande de non-comptabilisation de l’annulation ne soit reçue et approuvée pendant ce délai, l’annonce concernée sera suspendue pendant sept jours. Les hôtes ne peuvent pas accepter de nouvelles réservations pour l’annonce concernée tant que celle-ci est suspendue.
Suppression et annulation des réservations futures : de multiples annulations initiées par l’hôte ou l’absence de réponse dans un délai raisonnable aux demandes d’assistance d’un voyageur peuvent entraîner la suppression du compte de l’hôte (soit la suppression de toutes ses annonces) ainsi que l’annulation des réservations futures pour toutes les annonces. Dans ce cas, les annulations seront traitées comme des annulations initiées par l’hôte et soumises à des frais d’annulation.
Périodes bloquées dans le calendrier : nous nous réservons le droit d’imposer des périodes bloquées dans le calendrier pour les jours de la réservation initiale annulée si les réservations sont annulées parce qu’un hôte a fait une double réservation. Nous nous réservons également le droit d’imposer des périodes bloquées dans le calendrier pour des dates ultérieures si les réservations sont annulées en raison d’une circonstance atténuante affectant l’hôte, ou en cas de vente de l’hébergement.
Paiements : les hôtes ne recevront pas de paiement pour les réservations annulées. Si le paiement a déjà été effectué, le montant sera déduit des prochains paiements jusqu’à ce que l’intégralité des fonds soit recouvrée.
Réservations pour le jour même : les annulations initiées par l’hôte ou toute autre violation de la politique en lien avec une réservation pour le jour même peuvent entraîner une interdiction pour l’hôte d’accepter des réservations pour le jour même.
Statut d’Hôte Premium : les annulations initiées par l’hôte peuvent entraîner la perte de son statut d’Hôte Premium. Consultez la politique de notre programme Hôte Premium pour en savoir plus.
Baisse dans le classement : les annulations initiées par l’hôte peuvent avoir un impact négatif sur le classement d’un hébergement dans les résultats de recherche.
Annulations non comptabilisées
Nous sommes conscients que toutes les annulations ne sont pas de votre ressort. Dans de telles circonstances, les hôtes peuvent demander une non-comptabilisation de l’annulation en fournissant la preuve que l’annulation est due à l’une des raisons indiquées ci-dessous. Lorsqu’Abritel approuve une demande de non-comptabilisation de l’annulation, l’annulation ne sera pas traitée comme une annulation initiée par l’hôte, et l’hôte ne sera pas soumis aux sanctions pour cette annulation. Les demandes de non-comptabilisation de l’annulation doivent être soumises dans les 10 jours suivant l’annulation.
Les hôtes peuvent demander une non-comptabilisation de l’annulation pour l’une des raisons indiquées ci-dessous :
- En cas de perturbations de voyage causées par des restrictions à grande échelle, qui empêchent ou interdisent aux voyageurs d’honorer leur séjour. Consultez notre politique relative aux circonstances atténuantes pour connaître les événements éligibles et pour en savoir plus.
- Lorsqu’il est établi que le voyageur a l’intention de violer le règlement intérieur de l’hébergement ou qu’il l’a violé, notamment en organisant un événement non autorisé. Consultez notre politique relative aux événements perturbateurs ou non autorisés pour en savoir plus.
- En cas d’urgences d’entretien ou de circonstances qui menacent la santé et la sécurité des voyageurs.
- Lorsque la plateforme ou les services d’Abritel comportent une erreur, par exemple, une erreur d’un agent du service clients.
- Lorsque le voyageur n’a pas honoré ses paiements à la date d’échéance.
- En cas de risque de fraude suspecté ou probable.
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