Notre engagement en faveur de la confiance et de la sécurité

Abritel est une communauté mondiale basée sur la confiance, la fiabilité et le respect mutuel. Nous nous engageons à fournir une plateforme avec des politiques claires et transparentes qui protègent nos voyageurs et nos hôtes lorsqu’ils finalisent leurs transactions via notre plateforme. Nous sommes là pour vous aider grâce à notre équipe d’assistance dédiée 24 h/24 et 7 j/7.

Sécurité

Découvrez quelques-unes des mesures que nous prenons pour donner la priorité à la sécurité des hébergements.

Un groupe de personnes se trouve près d’une piscine et discute.

Événements perturbateurs ou non autorisés

Même si nous apprécions faire la fête avec nos amis et notre famille, nous n’aimons pas déranger nos voisins. Les hôtes établissent des règles concernant l’organisation d’événements et indiquent les détails dans la section Règlement intérieur de leur annonce.

Comportements illégaux et interdits

Que vous soyez un voyageur ou un hôte, nous attendons de chaque membre de notre communauté qu’il agisse de manière responsable et respectueuse. Tout comportement susceptible de causer des dommages physiques ou matériels est interdit et traité avec le plus grand sérieux.

Hébergements entiers

Réserver un séjour sur Abritel signifie avoir un hébergement entier à disposition. Notre politique relative aux espaces en commun stipule que les voyageurs ne devraient pas avoir à partager d’espaces avec les hôtes ou d’autres personnes.

Politique en matière d’armes

Nous nous engageons à assurer une visibilité totale de ce qui se trouve dans l’hébergement, y compris les armes. En cas de présence d’armes, elles doivent être stockées en toute sécurité par l’hôte et indiquées dans la section Règlement intérieur de l’annonce.

Confidentialité

La protection de votre vie privée et de votre sécurité est l’une de nos principales priorités.

Deux personnes se trouvent sur un balcon surplombant Lisbonne avec l’océan en arrière-plan.

Droits d’accès de l’hôte

Nous tenons à ce que chaque séjour soit privé. Cela signifie qu’un hôte ne doit pas accéder à l’hébergement pendant votre voyage, sauf accord préalable ou en cas d’urgence avérée.

Dispositifs de surveillance

Pour protéger la vie privée et la sécurité de nos voyageurs, les hôtes ne sont pas autorisés à utiliser des dispositifs de surveillance qui capturent des enregistrements vidéo ou audio à l’intérieur de l’hébergement. Bien que notre politique autorise la surveillance de l’extérieur de l’hébergement, tous les dispositifs doivent être mentionnés dans l’annonce.

Transparence des réservations

Nous nous efforçons de rendre chaque aspect de votre séjour aussi transparent que possible.

Sérénité Abritel™

Dès le moment où le voyageur réserve et paie sa location via notre plateforme et jusqu’à la fin de son séjour, il bénéficie de la Garantie réservation en toute confiance qui lui assure une assistance et une protection en cas de survenance de certains problèmes. Nous proposons des paiements sécurisés, la possibilité de réserver à nouveau lorsque les hôtes annulent à la dernière minute, une assistance en matière de dépôt de garantie et bien d’autres choses encore.

Circonstances atténuantes

Notre politique relative aux circonstances atténuantes couvre de nombreux événements inattendus, comme les catastrophes naturelles imprévues, les urgences en matière de santé publique ou encore les modifications des exigences en matière de passeport ou de visa.

Cinq enfants jouent dans le sable près d’une piscine extérieure sous le regard de deux adultes.

Annulations initiées par l’hôte

La fiabilité des hôtes est un élément essentiel de notre plateforme de confiance. Nous comptons sur les hôtes pour honorer les réservations et nous prenons les annulations au sérieux. Si un hôte annule une réservation, nous pouvons lui facturer des frais d’annulation ou suspendre son annonce.

Politique de communication applicable aux hôtes

Chez Abritel, une excellente communication est la clé d’une excellente hospitalité. C’est pourquoi nous demandons aux hôtes de fournir des informations relative à l’accès à l’hébergement et de répondre rapidement aux questions des voyageurs avant et pendant chaque séjour.

Des amis jouent aux cartes en plein air à Lisbonne.

Politique de transparence en matière de taxes et de frais perçus par les hôtes

Une tarification claire est essentielle pour une plateforme fiable. Les hôtes doivent divulguer tous les frais et taxes à l’avance. Ainsi, il n’y a pas de surprises ni d’exceptions.

Une personne âgée joue avec une jeune personne joyeuse et lui tient les mains pendant qu’elle saute.

Réservations en dehors de la plateforme

Les réservations effectuées en dehors de la plateforme ne sont pas éligibles aux avantages et à l’assistance d’Abritel ou d’Expedia Group.

Deux personnes sont assises à l’extérieur avec du café ou du thé. Une personne tourne le dos à la caméra, l’autre rit en regardant hors du cadre.

Consignes de publication des annonces

Ces normes destinées aux hôtes permettent d’offrir aux voyageurs une expérience de réservation simple, sécurisée et cohérente.

Vente d’un hébergement

Abritel facilite les transitions lorsqu’une location de vacances change de propriétaire. Les hôtes doivent bloquer les calendriers, informer les voyageurs et veiller à ce que toutes les réservations soient honorées ou remboursées, afin de maintenir la confiance au cœur de chaque séjour.

Sérénité Abritel™

Dès le moment où le voyageur réserve son séjour et jusqu’à la fin de ce dernier, nous sommes là pour veiller à ce que le voyage se déroule sans encombre. Nous proposons des paiements sécurisés, la possibilité de réserver à nouveau lorsque les hôtes annulent à la dernière minute, une assistance en matière de dépôt de garantie et bien d’autres choses encore.

Avis et contenu

Les avis et le contenu que vous publiez sur Abritel jouent un rôle important dans chaque réservation d’hébergement sur notre plateforme.

Un jeune couple en vêtements colorés et à motifs regarde le désert entourant la location de vacances depuis une porte vitrée coulissante.

Avis sur Abritel

Nous savons que les avis authentiques font partie intégrante de la recherche d’un hébergement de qualité. Notre système d’avis croisés aide les voyageurs à trouver l’espace idéal pour leur séjour, tout en permettant aux hôtes de proposer leur hébergement à la location en toute tranquillité d’esprit sur notre plateforme. Vous trouverez plus de 20 millions d’avis à passer en revue sur Abritel !

Une personne dans un salon soutient un jeune enfant debout sur une table. L’enfant joue avec ses cheveux.

Contenu fourni par les partenaires

Sur Abritel, les hébergements sont au cœur de chaque séjour. C’est pourquoi nous comptons sur nos hôtes pour veiller à ce que toutes les images, descriptions et représentations figurant dans les annonces soient honnêtes. Le contenu indiqué par les hôtes dans les annonces doit fournir des informations exactes, être maintenu à jour et respecter les lois locales.

Inclusion et accessibilité

Nous pensons que chaque membre de notre communauté doit se sentir le bienvenu et respecté, quelque soit sa situation.

Lutte contre les discriminations

Nous ne tolérons aucun comportement discriminatoire. Lorsqu’une action discriminatoire potentielle est portée à notre connaissance, nous enquêtons afin de prendre les mesures appropriées, y compris l’exclusion de l’acteur fautif de la plateforme.

Un chien noir et brun pose ses pattes sur une chaise de salle à manger où est assis un jeune enfant.

Les animaux d’assistance sont les bienvenus

Pour de nombreux voyageurs, les animaux d’assistance sont indispensables. Nous sommes convaincus que toute personne ayant besoin d’un animal d’assistance pour voyager devrait être acceptée lorsqu’elle réserve un séjour Abritel. Sauf si une exemption est prévue par la législation locale, nous attendons des hôtes qu’ils acceptent les voyageurs accompagnés d’animaux d’assistance.