Réponse du propriétaire: Monsieur , Comme vous le savez cette question a été soulevée avec notre société de gestion qui a accepté l'entière responsabilité de l'erreur avec l'entreprise de nettoyage comme vous pouvez le voir dans leur réponse ci-dessous. Monsieur, Cet appartement est géré notre cabinet depuis près de 10 ans, cela s’est toujours très bien passé, comme les autres commentaires peuvent en témoigner. Lors de votre arrivée, un problème de communication avec le service de nettoyage a impliqué que le logement n’était pas nettoyé correctement. Cela est une erreur dont nous avons la pleine et unique responsabilité.( Un autre logement de la résidence a été préparé à la place). Cependant, permettez-moi d’apporter une nuance au tableau présenté. Notre collaborateur vous a bien accueilli sur place, vous avez visité l’appartement et la résidence ensemble sans que qui que ce soit ne remarque de problème de propreté. Ce n’est que plus tard que vous avez rappelé pour signaler le défaut de nettoyage et indiqué que vous souhaitiez partir sans ne rien demander d’autre que votre remboursement ( remboursement effectué sur le champ quand vous vous êtes présentés au bureau rendre les clés) . Depuis cette histoire, comme pour toutes les locations précédentes, le logement a été correctement nettoyé et contrôlé pour que chacun profite au mieux de son séjour. Il s’agit d’une situation exceptionnelle dont les causes ont été identifiées pour que cela ne se reproduise pas.