Villa de charme, Classée 3*, entre mer et montagne

Bonjour Andrew . Merci pour votre appréciation et ravie de savoir que vous avez apprécié votre séjour . La chambre au Rez de jardin est effectivement sans fenêtre . Et comme indiqué dans l’annonce , il y a un puits de lumière . Cette chambre est grande, spacieuse et toute peinte en blanche afin d’atténuer au mieux ce manque de fenêtre . Mais ceci ne semble pas avoir ennuyé les vacanciers qui sont déjà venus à la maison . Et je ne peux pas faire grand chose sur ce point . J’espère quand même que vous avez pu bien dormir . Bon retour à tous . Cordialement . Isabelle

Hello Maurice. Thank you for your review and glad to know that you had a great stay. Happy holidays and see you again on Cavalaire sur Mer . have a good day . Isabelle

Excellents échanges avec Heini et sa famille . Vacanciers trés respectueux et agréables . Nous les accueillerons à nouveau avec grand plaisir . Nous recommandons vivement .

Merci pour votre commentaire Isabelle . Avec plaisir de vous accueillir pour un prochain séjour . Vous avez été des vacanciers très sympathiques et respectueux . Nos échanges ont été très cordiaux et faciles . Bon courage pour la reprise à tous

Merci Lucas pour votre appréciation . Nous sommes très contents que votre séjour se soit bien passé . Et avec grand plaisir de vous accueillir de nouveau à la maison .

Bonjour Guillaume . Merci pour votre appréciation du séjour que vous avez passé à la maison. Nous sommes toujours très heureux de pouvoir satisfaire nos vacanciers et essayons d'être toujours réactif aux demandes . J'espère que la reprise s'est bien passée pour vous . Bon courage et peut être à bientôt de nouveau à Cavalaire .. Très cordialement . Isabelle

Bonjour Andréas. Je tenais à vous remercier pour votre appréciation du séjour que vous avez passé à la maison. Effectivement, c'est une maison agréable et reposante . Nous avons nous aussi toujours beaucoup de plaisir à y aller . Je tenais encore à m'excuser pour le problème de wifi et de télévision que nous avons connu durant tout l'été . Face aux manquements de l'opérateur actuel, nous sommes en cours de changement . Nous espérons que le nouvel opérateur "Orange" pourra nous donner toutes satisfaction . Ce changement est en cours et nous attendons avec impatience que le Domaine de l'Eau blanche soit éligible, pour passer à la fibre !!!!! Nous espérons vous revoir un jour à la maison . Bonne fin de week end et bon courage pour le travail demain . Très cordialement . Isabelle

Merci Janosch . Nous sommes ravis que votre séjour vous ai plu et nous serions très heureux de pouvoir vous accueillir à nouveau à la maison . Très cordialement . Isabelle

Merci Anne Marie pour ce commentaire . Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon séjour à la maison et c’est avec un grand plaisir que nous vous accueillerons de nouveau . Bon retour à tous . Très cordialement . Isabelle

Hallo Sybille. Wir freuen uns, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt zu Hause hatten. Und mit großer Freude, Sie wieder in Cavalaire begrüßen zu dürfen. Es war mir eine Freude, mit Ihnen zu sprechen. Viel Glück bei der Rückkehr an die Arbeit. Sehr herzlich. Isabelle

Bonjour Rita, Merci pour votre commentaire . Et pour votre gentilhesse à l'égard des personnes qui s'occupent de la maison au quotidien . Nous sommes ravis que vous ayez pu passer un bon séjour à la maison. Oui effectivement, comme indiqué dans l'annonce, la quatrième chambre, trés grande , a un puits de lumiére, avec une fenêtre qui s'ouvre mais qui donne sur des carreaux de verres , puisque c'est l'unique endroit pour avoir un peu de clarté dans cette grande chambre . Et c'est ce que vous appelez un soupirail . J'èspere que ceci n'a pas empêché les personnes de bien dormir et d'apprécier le calme de la pièce néanmoins. C'est avec un grand plaisir que nous vous acceuillerons à nouveau si vous le souhaitez . Bonne reprise à vous tous . Isabelle

Bonjour Thomas. Je viens de prendre connaissance de votre appréciation et commentaires et je tiens à vous apporter les réponses qui vont suivre. Je suis ennuyée de voir que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos espérances, mais je ne crois pas être responsable de ces faits. Pour reprendre vos explications, je tiens à vous rappeler que le prix de la nuitée pour la maison sur la période où vous êtes venus est de 495€ et non pas 600€ comme vous l’indiquez. Je ne suis pas responsable des frais réglés à Abritel lors de votre réservation, et qui viennent certainement augmenter le coût total du séjour. Vous me dites également être venu avec un chien. Nous n’étions pas du tout informés de ce point. Mais je vous rassure, ceci n’est pas un problème, mais généralement, les vacanciers informent l’hôte de la présence d’animaux ! Vous me dites n’avoir été informé que 3 jours avant votre arrivée de frais supplémentaires !!!! Inexact, car tout est bien indiqué dans l’annonce, dans le descriptif, dés le début de page. Il y a même un » NB » en gras pour le rappeler. Je vous ai d’ailleurs envoyé un mail le 31 mai pour vous demander ce que vous vouliez faire pour le linge de maison, en vous rappelant le tarif, afin d’organiser au mieux la préparation de la maison. Je vous indique que certains des vacanciers désirent venir avec leur propre linge, donc nous préférons laisser le choix à chacun pour la prise ou non du linge de maison. Le tarif de 30€ comprend le linge de lit et de toilette, le tout étant envoyé en nettoyage pressing à chaque fois. Il me semble que vous avez eu aussi le linge de toilette ??? Il n’y a que 4 lits à la maison, et non 8 comme indiqué dans votre commentaire. Mais il me semble que vous avez demandé à la personne en charge de la maison de vous faire un deuxième lit, ce qui a été fait assez rapidement. Par ailleurs, des couettes et boutis sont à disposition dans chaque chambre. Le linge de lit est de très bonne qualité et chaque lit a au moins 4 oreillers. Je suis assez étonnée de votre commentaire à ce titre. Si effectivement, vous avez eu froid, il aurait simplement fallu demander à la personne en charge de vous installer les couettes et les boutis si vous vouliez. Ou tout simplement mettre le chauffage. La maison est louée sans matériel de base comme vous dîtes. Mais généralement, nous laissons un rouleau de papier toilette dans chaque wc et les produits d’entretien nécessaires pour le lave-vaisselle et la machine à laver. Je suis désolée si la vérification de ce point n’a pas été correctement faite par la personne en charge de la maison. Pour ce qui est de la facture que vous avez demandé à la fin de votre séjour (ce qui est très rare !), elle a été établie sans TVA car la personne est en auto-entrepreneur, donc pas de TVA en France ! Je vous rappelle que le forfait ménage peut-être régler en espèces, par chèque ou par virement, au choix du vacancier. Pour mémoire, lors de votre séjour, il y a eu du vent à Cavalaire, chose que nous ne maitrisons pas du tout. Si la piscine était si sale, pourquoi ne pas avoir contacter la personne en charge de la maison pour lui demander le passage du pisciniste durant la semaine ? Il semble que vous n’ayez contacter, par sms la personne en charge de la maison que vendredi soir très tard, la veille de votre départ ! Il fallait bien entendu nous informer et nous aurions fait le nécessaire aussitôt, comme à chaque fois. Le pisciniste peut passer effectivement dés qu’il y a un problème pour que tout soit correct. Le chauffage de la piscine n’a jamais été coupé. La seule explication peut venir du changement de temps, avec le vent qui a soufflé un peu durant votre séjour. Je vous rappelle que le samedi est la journée des départs et des arrivées. Effectivement, le pisciniste passe toujours le samedi matin, en toute discrétion, pour faire l’entretien de la piscine. Et il me semble que la personne en charge de la maison vous informe à votre arrivée du passage du pisciniste et du jardinier, pour l’entretien régulier du site. Mais peut être que la barrière de la langue n’a pas facilité cette compréhension. Vous m’indiquez avoir été expulsés à 8h00 le samedi 11 juin. J’en suis très surprise car ce n’est jamais arrivé. Ce pisciniste travaille pour nous depuis 3 ans, jamais de retour aussi virulent. Et il intervient dans bon nombre de maison sur Cavalaire et sa région, et il ne me semble pas qu’ils expulsent les vacanciers !!! Je dirai plutôt que le personnel de l’entreprise de piscine a dû quitter les lieux, car l’un d’entre vous a sauté dans la piscine, sur le matériel de nettoyage et vous les avez arrosés avec l’eau de piscine, en leur hurlant dessus. Ils ont donc préféré partir et sont revenus faire le nettoyage de la piscine plus tard. D’ailleurs, vous êtes partis très rapidement après, car l’état des lieux n’a pas pu être faits en votre présence, vous étiez partis avant l’arrivée de la personne en charge de la maison, soit bien avant 10h00. Je suis très surprise de tout ceci. C’est la première fois que nous rencontrons ce genre de problèmes et j’en suis profondément désolée. Nous avons accueilli et nous continuerons à accueillir des vacanciers à la maison. L’exigence est la même pour tout le monde et je ne comprends pas très bien votre réaction. Je suis désolée que votre séjour ait été aussi négatif pour vous. Soyez certain que nous faisons pourtant le maximum pour que les séjours de nos vacanciers se passent toujours au mieux. Je vous souhaite à tous les deux, bonne continuation. Cordialement Isabelle Hallo Thomas. Ich habe gerade Ihre Wertschätzung und Kommentare zur Kenntnis genommen und möchte Ihnen die folgenden Antworten geben. Es tut mir leid zu sehen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, aber ich glaube nicht, dass ich für diese Tatsachen verantwortlich bin. Um Ihre Erklärungen wieder aufzunehmen, möchte ich Sie daran erinnern, dass der Preis für die Nacht für das Haus während des Zeitraums, in dem Sie gekommen sind, 495 € beträgt und nicht 600 €, wie Sie angeben. Ich bin nicht verantwortlich für die Gebühren, die bei der Buchung an Abritel gezahlt werden und die sicherlich die Gesamtkosten des Aufenthalts erhöhen. Du erzählst mir auch, dass du mit einem Hund gekommen bist. Darüber wurden wir überhaupt nicht informiert. Aber ich versichere Ihnen, das ist kein Problem, aber im Allgemeinen informieren Urlauber den Gastgeber über die Anwesenheit von Tieren! Sie sagen mir, dass Sie erst 3 Tage vor Ihrer Ankunft über zusätzliche Kosten informiert wurden!!!! Ungenau, weil alles in der Anzeige, in der Beschreibung, vom Anfang der Seite an gut angegeben ist. Es gibt sogar ein fettgedrucktes „NB“, um daran zu erinnern. Ich habe Ihnen am 31. Mai auch eine E-Mail geschickt, um Sie zu fragen, was Sie für die Haushaltswäsche tun möchten, und Sie an den Preis erinnert, um die Vorbereitung des Hauses so gut wie möglich zu organisieren. Ich sage Ihnen, dass einige der Urlauber ihre eigene Wäsche mitbringen möchten, daher lassen wir es lieber jedem überlassen, ob er Haushaltswäsche mitnehmen möchte oder nicht.Die Gebühr von 30€ beinhaltet Bettwäsche und Handtücher, die jedes Mal in die Reinigung geschickt werden. Es scheint mir, dass Sie auch die Handtücher bekommen haben ??? Es gibt nur 4 Betten im Haus, nicht 8, wie in Ihrem Kommentar angegeben. Aber es scheint mir, dass Sie den Hausverwalter gebeten haben, Ihnen ein zweites Bett zu machen, was auch ziemlich schnell erledigt wurde. Im Übrigen stehen in jedem Zimmer Bettdecken und Boutis zur Verfügung. Die Bettwäsche ist von sehr guter Qualität und jedes Bett hat mindestens vier Kopfkissen. Ich bin ziemlich erstaunt über Ihren diesbezüglichen Kommentar. Wenn Sie tatsächlich gefroren haben, hätten Sie einfach die Person, die für Sie zuständig ist, bitten müssen, Ihnen die Bettdecken und Boutis aufzustellen, wenn Sie das wollten. Oder ganz einfach die Heizung einschalten. Das Haus wird ohne Grundausstattung vermietet, wie Sie sagen. Aber normalerweise hinterlassen wir eine Rolle Toilettenpapier in jedem WC und die notwendigen Reinigungsmittel für den Geschirrspüler und die Waschmaschine. Es tut mir leid, wenn die Überprüfung dieses Punktes von der Person, die für das Haus zuständig ist, nicht korrekt durchgeführt wurde. Was die Rechnung betrifft, die Sie am Ende Ihres Aufenthalts angefordert haben (was sehr selten vorkommt!), so wurde diese ohne Mehrwertsteuer ausgestellt, da die Person als Selbstversorger tätig ist und somit in Frankreich keine Mehrwertsteuer anfällt! Ich möchte Sie daran erinnern, dass die Reinigungspauschale nach Wahl des Urlaubers in bar, per Scheck oder per Überweisung bezahlt werden kann. Zur Erinnerung: Während Ihres Aufenthalts war es in Cavalaire sehr windig, was wir nicht kontrollieren können. Wenn der Pool so schmutzig war, warum haben Sie dann nicht die für das Haus zuständige Person kontaktiert, um sie zu bitten, dass der Poolboy während der Woche vorbeikommt? Es scheint, dass Sie die für das Haus zuständige Person erst am späten Freitagabend, dem Tag vor Ihrer Abreise, per SMS kontaktiert haben! Natürlich hätten Sie uns informieren müssen, und wir hätten wie jedes Mal sofort alles Nötige veranlasst. Der Poolbesitzer kann tatsächlich vorbeikommen, sobald es ein Problem gibt, um alles in Ordnung zu bringen. Die Poolheizung wurde nie abgestellt. Die einzige Erklärung dafür könnte der Wetterwechsel sein, bei dem der Wind während Ihres Aufenthalts ein wenig geweht hat. Ich möchte Sie daran erinnern, dass der Samstag der Tag der Abreise und der Ankunft ist. Tatsächlich kommt der Poolbesitzer immer am Samstagmorgen in aller Heimlichkeit vorbei, um die Wartung des Pools durchzuführen. Und es scheint mir, dass die Person, die für das Haus zuständig ist, Sie bei Ihrer Ankunft über den Besuch des Poolbesitzers und des Gärtners informiert, um die Anlage regelmäßig zu pflegen. Aber vielleicht hat die Sprachbarriere dieses Verständnis nicht erleichtert. Sie berichten mir, dass Sie am Samstag, den 11. Juni um 8.00 Uhr aus dem Haus geworfen wurden. Ich bin sehr überrascht, denn das ist noch nie passiert. Dieser Poolbauer arbeitet seit drei Jahren für uns und hat noch nie so heftig zurückgeschlagen. Und er arbeitet in vielen Häusern in Cavalaire und Umgebung, und es scheint mir nicht so, als würden sie Urlauber vertreiben!!! Ich würde eher sagen, dass das Personal der Poolfirma das Gelände verlassen musste, weil einer von Ihnen in den Pool gesprungen ist, auf das Reinigungsmaterial und Sie sie mit Poolwasser bespritzt haben und sie dabei angeschrien haben. Sie zogen es daher vor, zu gehen und kamen später zurück, um den Pool zu reinigen. Im Übrigen sind Sie danach sehr schnell gegangen, da die Bestandsaufnahme nicht in Ihrer Anwesenheit gemacht werden konnte, da Sie vor der Ankunft der Person, die für das Haus zuständig war, also weit vor 10 Uhr, gegangen waren. Ich bin sehr überrascht über all das. Es ist das erste Mal, dass wir auf solche Probleme stoßen, und ich bedaure dies zutiefst. Wir haben Urlauber bei uns im Haus aufgenommen und werden dies auch weiterhin tun. Der Anspruch ist für alle gleich und ich kann Ihre Reaktion nicht ganz verstehen. Es tut mir leid, dass Ihr Aufenthalt für Sie so negativ verlaufen ist. Seien Sie versichert, dass wir dennoch unser Bestes tun, damit die Aufenthalte unserer Urlauber immer so gut wie möglich verlaufen. Ich wünsche Ihnen beiden alles Gute für Ihren weiteren Aufenthalt. Mit freundlichen Grüßen Isabelle Hello Thomas. I have just taken note of your appreciation and comments and I would like to provide you with the following answers. I am sorry to see that your stay did not live up to your expectations, but I do not believe that I am responsible for these facts. To resume your explanations, I would like to remind you that the price of the night for the house during the period when you came is 495€ and not 600€ as you indicate. I am not responsible for the fees paid to Abritel when you book, and which certainly increase the total cost of the stay. You also tell me that you came with a dog. We weren't informed about this at all. But I assure you, this is not a problem, but generally, vacationers inform the host of the presence of animals! You tell me that you were only informed 3 days before your arrival of additional costs!!!! Inaccurate, because everything is well indicated in the ad, in the description, from the beginning of the page. There is even a “NB” in bold to remind it. I also sent you an email on May 31 to ask you what you wanted to do for the household linen, reminding you of the price, in order to organize the preparation of the house as well as possible. I tell you that some of the holidaymakers want to come with their own linen, so we prefer to let everyone choose whether or not to take household linen.The price of 30€ includes the bed linen and towels, all being sent to the dry cleaners each time. It seems to me that you also got the bathroom linen ??? There are only 4 beds in the house, not 8 as indicated in your comment. But it seems to me that you asked the person in charge of the house to make a second bed for you, which was done quite quickly. Moreover, comforters and pillows are available in each room. The bed linen is of very good quality and each bed has at least 4 pillows. I am quite surprised by your comment in this respect. If you were indeed cold, you should have simply asked the person in charge of installing the comforters and pillows if you wanted. Or simply put the heating on. The house is rented without basic material as you say. But usually we leave a roll of toilet paper in each toilet and the necessary cleaning products for the dishwasher and washing machine. I'm sorry if the verification of this point was not properly done by the person in charge of the house. As for the invoice that you asked for at the end of your stay (which is very rare!), it was established without VAT because the person is in auto-entrepreneur, therefore no VAT in France! I remind you that the cleaning package can be paid in cash, by check or by transfer, at the choice of the holidaymaker. For the record, during your stay, it was windy in Cavalaire, something we have no control over. If the pool was so dirty, why didn't you contact the person in charge of the house to ask him to have the pool man come during the week? It seems that you did not contact, by sms the person in charge of the house until Friday evening, the day before your departure! Of course, you should have informed us and we would have done what was necessary immediately, as always. The swimming pool operator can indeed come by as soon as there is a problem to make sure that everything is correct. The pool heating was never turned off. The only explanation can come from the change of weather, with the wind which blew a little during your stay. I remind you that Saturday is the day of departures and arrivals. In fact, the swimming pool technician always comes on Saturday morning, discreetly, to do the maintenance of the pool. And it seems to me that the person in charge of the house informs you on your arrival of the visit of the swimming pool operator and the gardener, for the regular maintenance of the site. But perhaps the language barrier did not facilitate this understanding. You tell me that you were evicted at 8:00 am on Saturday, June 11th. I am very surprised because this has never happened before. This swimming pool specialist has been working for us for 3 years, never such a virulent return. And he intervenes in many houses on Cavalaire and its region, and it does not seem to me that they evict the holidaymakers! I will say rather that the staff of the pool company had to leave the premises, because one of you jumped into the pool, on the cleaning equipment and you sprayed them with pool water, yelling at them. So they preferred to leave and came back to clean the pool later. Moreover, you left very quickly afterwards, because the inventory of fixtures could not be done in your presence, you had left before the arrival of the person in charge of the house, well before 10:00 am. I am very surprised by all this. This is the first time we have had this kind of problem and I am very sorry. We have welcomed and will continue to welcome guests to the house. The requirement is the same for everyone and I don't quite understand your reaction. I am sorry that your stay was so negative for you. You can be sure that we do our utmost to ensure that our guests' stays are always as pleasant as possible. I wish you both, good continuation. Sincerely Isabelle

Hallo Thomas. Dank für Ihr Verständnis. Wir freuen uns sehr, dass Sie einen guten Aufenthalt zu Hause hatten. Einen schönen Abend und bis bald wieder in Cavalaire. Aufrichtig, Isabelle