Puerto Banus Front Line Penthouse avec vue sur la mer et la marina

Thank you very much for your kind words Jane, it was a pleasure hosting you. You are always welcome here with us. Best regards Sylvain

Dear Jill It was nice having you but I have to clarify a few things, you wanted an early check in, you received a 5 hours early check in (for free), you wanted a late check out you received a 6 hours late check out (for free), you wanted a bottle of Cava, we went on our time and at cost to get you a bottle of cava before your arrival. You reported a "stained pillow" on the second day of your stay, we came right away with replacement linen even though we checked the apartment before your arrival and I checked you in personally the day before and we did not see any stained pillow. We want all our guests to have a great experience but there are some behaviours we cannot control, you had a beautiful apartment with panoramic views for half the price of a hotel room, and you complain about the value? Considering that the person leaving the day before you was the owner (a very clean person to say the least) and that I checked you in personally we have our doubts on the "origin" of the stains on the pillow, especially when it comes on the second day, you must have had a dreadful first night on the "stained" pillow. Then the next day the "stained" pillow is immediately "negociated" for compensation. Even if I would like to give you the benefit of the doubt, the pillow and linens were replace within minutes of your complaints and does not warrant the free days YOU were asking for. We went out of our way to accommodate ALL your needs, and there were plenty, and this is what we get in return? We want to give all our guests the best experience but cannot control all behaviours of our guests. You review and comments are not fair, and unfortunately say more about you than they say about this beautiful apartment. The only reason I did not charge you for the stained pillow from the deposit is because we are nice people. Best regards

Liebe Britta, wie du eine Bewertung wie diese abgeben kannst, ist mir ein Rätsel, aber ich schätze, du wärst besser in einem Hostel untergebracht gewesen, wie du so freundlich sagst. Ich kann nicht zulassen, dass du sagst, der Ort sei schmutzig gewesen, da dies einfach eine Lüge ist. Wenn der Ort war, dass schmutzig, warum haben Sie nicht sagen, etwas während Ihres gesamten Aufenthalts oder sogar, wenn ich Sie in überprüft? Wir sind gekommen und haben nachgesehen und bei Bedarf eine Putzfrau geschickt, das ist unsere Aufgabe. Wir möchten, dass die Gäste ihren Aufenthalt genießen, und wenn es ein Problem gibt, beheben wir es, wenn wir nicht darauf aufmerksam gemacht werden, können wir es nicht beheben. Ihre Beschreibung des Bettes ist eine weitere Lüge. Auf jeden Fall müssen Sie Spaß beim Schreiben der "Bewertung" gehabt haben. Es tut mir leid, aber ich bin ein super Gastgeber mit hervorragenden Bewertungen für diese Wohnung und andere auf anderen Plattformen. Ich weiß nicht, was ich Ihnen angetan habe, um das zu verdienen, aber ich finde es immer noch seltsam, dass ich nicht eine einzige Beschwerde von Ihnen während Ihres Aufenthalts erhalten habe, und Sie haben nicht nur meine Telefonnummer, sondern mein Büro ist 100 Meter entfernt. Ich schätze, es ist einfacher, sich aus 1500 km Entfernung zu beschweren. Für Sie ist es wahrscheinlich Spaß, für uns ist es unser Lebensunterhalt, es ist ziemlich verachtenswert, dass die Website eine "Rezension" wie die Ihre veröffentlicht, ohne die Fakten zu überprüfen. Ich fürchte, Ihr "Bericht" sagt mehr über Sie aus als über uns.