T3 Aux Pieds Des Pistes - 5*

Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes, mais nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions à votre commentaire. L’appartement a bien été entièrement rénové, ce qui est indiqué dans l’annonce. Il n’a jamais été présenté comme une construction neuve. Concernant Netflix, le logement dispose bien de l’application et de l’équipement permettant d’y accéder, mais l’utilisation se fait avec le compte personnel des voyageurs. Pour les équipements, lorsque vous nous avez signalé le problème concernant les oreillers, deux oreillers neufs vous ont été fournis. Nous aurions également pu intervenir sur les autres points s’ils nous avaient été signalés pendant le séjour. Concernant le chauffage, l’entrée où sont installés les lits superposés est bien chauffée grâce au chauffage au sol. Un problème technique est effectivement survenu durant votre séjour, mais celui-ci a été pris en charge et réparé. Nous prenons acte de votre appréciation, qui est particulièrement négative. Elle contraste toutefois fortement avec les retours laissés jusqu’à présent par les autres voyageurs, aussi bien sur cette plateforme que sur les autres plateformes où le logement est proposé. Qualifier l’annonce de « mensongère » nous semble par ailleurs injustifié. Le descriptif et les photos présentent le logement et ses équipements de manière fidèle afin que chacun puisse réserver en connaissance de cause. Enfin, comme indiqué dans le message de bienvenue, une conciergerie est présente sur place et disponible en cas de problème pendant le séjour. Nous regrettons donc que les autres difficultés évoquées ne lui aient pas été signalées, car plusieurs d’entre elles auraient pu être vérifiées et, si nécessaire, traitées rapidement.