We never actually got to see the property due to us being cancelled on 2 hours before checking in. This left is scrambling and looking for another place last min - which in Rome, is extremely difficult and we were forced to pay very high nightly rates at the few available rooms. I understand things happen, however all we were told was âReservation cancelledâ and no further explanations or response. We were at the train station with all of our bags and to have no conversation or apology was VERY frustrating and dissatisfying. The place looked beautiful online but I didnât appreciate the last min cancellation.
Wir standen bereits vor der gebuchten Wohnung und haben die Gastgeberin telefonisch und per App um die Zugangsinformationen gebeten, da erhielten wir die Nachricht ĂŒber die Buchungsapp, dass die Buchung vom Gastgeber storniert wurde. Grund der Stornierung: Gast möchte die Buchung stornieren. Die Gastgeberin war daraufhin telefonisch nicht mehr zu erreichen und antwortete auch nicht mehr auf Nachrichten. So standen wir um 18.30 Uhr in Rom ohne Wohnung. Ein Anruf bei Fewo brachte nicht wirklich eine Lösung. Ganz abgesehen davon, dass sich nicht mal jemand bei uns entschuldigt hat, wurde uns ein Ersatz fĂŒr 2 NĂ€chte angeboten. Als ich anmerkte, dass wir fĂŒr 5 NĂ€chte gebucht hĂ€tten, hieĂ es, es wĂŒrde sich dann schon noch was finden. AuĂerdem sei doch alles kein Problem, ich bekĂ€me ja das Geld fĂŒr die stornierte Wohnung erstattet. Ich rate dringend davon ab, diese Wohnung zu buchen, denn selbst wenn es sich um eine Doppelbuchung gehandelt hat, hĂ€tten sowohl Gastgeber, als auch Fewo sich deutlich besser darum bemĂŒhen mĂŒssen eine geeignete Ersatzunterkunft fĂŒr uns zu finden. Wir haben letztendlich ĂŒber eine andere Buchungsplatform eine Ersatzunterkunft gefunden. 6 Tage spĂ€ter hat sich dann auch Fewo per Mail bei mir gemeldet.