Estevao B • Studio avec chambre • Cœur historique Alfama

If Judith had contacted me during her stay, she could have informed me about the bed and the person in charge of maintenance would have intervened quickly. Of course, now the bed is fixed!

Thank you for highlighting the excellent location of this apartment, which is indeed one of its main assets. In order to establish the truth about your stay, I think it is useful to add that you had the cleaning team moved, plus a maintenance agent and that you tried to obtain a refund citing minor or non-existent problems: humidity (the humidity level in Lisbon during your stay was +90%, the whole atmosphere was humid and not the apartment), traces of humidity in the apartment (the cleaning team moved on same day to clean 2 traces on the ground), outside noise (I reminded you that the announcement clearly says that this district is the liveliest in Lisbon), WIFI code (you had not read my welcome message telling you where find all the necessary information, you disconnected the box!), the key to the front door of the building did not work (you had a maintenance agent moved while the door works very well with the code, you prefer a key!). I would add that I answered all your messages in English and within a minute, even late in the evening. I make it a point of honor to respond to each request as soon as possible. I can understand that this apartment is not suitable for you, but do not blame me for the lack of preparation for your stay. You have not studied the ad enough, this studio in this typical restored 17th century Alfama building is not for you. A brand new hotel would be more in line with your level of requirement …. but perhaps more in your prices!

Je suis heureuse que vous ayez apprécié l'emplacement de cet appartement, c'est effectivement son point fort. Je vous ai demandé à plusieurs reprises si tout allait bien pour vous sans jamais recevoir de réponse. C'est dommage car si j'avais été alertée je serais intervenue auprès de vos voisins particulièrement bruyants lors de votre séjour. Le non respect des règles de bon voisinage est un motif d'annulation de séjour, ce seul argument permet de régler ce désagrément...et vous aurait permis de passer un agréable séjour.

Je suis désolée d’apprendre que vos voisins ont été bruyants, je ne maîtrise pas ce paramètre, mais ils auraient certainement fait des efforts s’ils avaient été informés de la gêne qu’ils occasionnaient, par vous ou par moi ( si vous m’aviez alerté sur ce point). En effet, toutes les habitations de l’Alfama sont d’anciennes maisons de pêcheurs datant du 16ème siècle. L’architecture est typique, c’est généralement ce qu’apprécient les guests choisissant de loger dans ce quartier très prisé. De plus, lors de nos échanges avant la validation de votre réservation, j'ai répondu que le quartier est plutôt vivant à votre question sur le calme. Vous avez donc effectué votre réservation en connaissance de cause. Je ne peux que vous conseiller, à l'avenir, de choisir votre logement, dans des quartier réputés calmes et donc moins vivants et pittoresques.

Merci d'avoir souligné le très bon emplacement de l'appartement. Il est conforme aux photos et à la description faite. L'Alfama est un quartier composé de petits immeubles datant du 17ème siècle et c'est ce qui fait le charme de ce quartier. Je suis ravie que vous gardiez un bon sentiment sur votre séjour à Lisbonne.

Merci pour votre très agréable commentaire. Sachez que mettre un 4/5 sans raison apparente est très pénalisant pour nous.

Merci beaucoup pour votre agréable commentaire. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau.