Somos gratos por cada avaliação, mas nunca lesamos nenhum hóspede e caso houvesse algum prejuízo poderíamos compensar de alguma forma se nos tivesse sido solicitado. Problemas podem ocorrer e procuramos semore solucioná-los.
Faxina: Ja contactamos a pessoa que realiza a faxina, informamos da reclamação e trocamos a pessoa que faz a faxina. Termos como "Kilos de areia" não são reais apesar do problema ocorrido.
Internet: Quanto a internet a empresa que temos contratada no final de dezembro teve problemas no condomínio ficando a casa sem internet, antes de sua chegada, checamos com a empresa que nos informou estar tudo certo com a internet na casa, desde sua chegada, no mesmo dia que fomos informados que estava sem sinal, contactamos a empresa e solicitamos a presença do técnico para reparo, pelo que fui informado pela empresa o técnico esteve na casa por 2x e parece não ter lhe encontrado e parece ter em uma das vezes recusado o atendimento pois estavam de saída. O problema infelizmente foi tão grande que como relata no dia 29 foi reparado o condomínio todo, visto o problema que a empresa teve. Quanto ao netflix realmente sem internet não seria possível usar na TV que é smart. O Sinal de TV lá também estava ruim na região, após a sua informação do sinal, depois que deixaram o imóvel, solicitamos a um técnico para que verificasse nossa antena e realmente foi constatado o problema de sinal na região e não na casa ou na nossa antena.
Gás: Não ocupamos o espaço da área de serviço com bujão reserva pois o gás acaba uma vez no ano e isso ocorrendo é só pedir a entrega do novo butijão.
Nem sempre conseguimos controlar o bujão se esta acabando ou não, e contamos com a ajuda dos hospedes ao notarem que esta acabando nos informar que providenciamos outro ou ressarcimos o hospede caso compre outro. O Resort possui ao lado da portaria principal um mercadinho onde vende bujões.
Estrutura: O fio de agua na pia da cozinha devia ser o mesmo problema de quando ficou sem agua, ar nos canos. Geralmente quando a bomba fica ligada sem agua entra ar nos canos e a boia sai do lugar. deixando a caixa sem agua.
Lamentamos o ocorrido, pois nossa intenção é sempre proporcionar dias de descanso e lazer para nossos hospedes. Imprevistos podem ocorrer pois não somos um hotel, mas sempre procuramos solucioná-los. Alugamos desde 2009 e SÓ TIVEMOS UMA RECLAMAÇÃO ALÉM DA SUA em centenas de locações.
Pedimos desculpas e mais uma vez obrigado pelo feedback.
