5ème étage de front de mer, split 22. 000 Btus, accom. 6 personnes avec confort.

Matheus, boa noite! Quando um hóspede faz a reserva do apto, imediatamente envio um doc no Word com umas dicas e peço para que me dêem um feedback pós check-in. Informo neste documento que somos os responsáveis pela estadia e conforto de vocês, além de pedir, ou melhor, insistir, para que nos informe sobre qualquer problema, dúvida ou algo que não esteja conforme combinado. Você recebeu este documento com esta solicitação. Nos falamos várias vezes durante a sua estadia e, em nenhum momento, você relatou qualquer insatisfação, ao contrário, quando lhe perguntei, você relatou somente elogios e se dizia encantado com tudo. Tenho todas a nossas mensagens em meu Whatsapp. O único inconveniente que me relatou, foi precisar preencher novamente a ficha de ocupação, mas já estou pedindo para os hóspedes a levarem impressa. Seu check-in foi no dia 18 de junho e o check-out dia dia 23 de junho. Hoje, dia 19 de julho, recebo sua avaliação em meu email. Minha única dúvida foi o porque de não ter me informado antes sobre este problema, que poderia ter sido resolvido de imediato, menos a questão do split, pois chamei um técnico para verificar, que nos aconselhou a troca. Já encomendamos outro de 22.000BTUs, que vai ser instalado assim que chegar, ou seja, dentro de 2 semanas. Qto à roupa de cama, contratei um serviço terceirizado para fornecer aos que contratarem e, no seu caso, bastaria informar que seria trocada, obviamente, sem custo adicional. Dificulta morar longe e não ter o retorno que tanto solicito qdo ocorre algum problema e, por isso, insisto tanto com os hóspedes para que me dêem um feedback, pois meu controle são vocês. Vocês são hóspedes pagantes e tem o direito de receber pelo que pagaram, e nós, temos a obrigação de cumprir o prometido.

Matheus, boa noite! Quando um hóspede faz a reserva do apto, imediatamente envio um doc no Word com umas dicas e peço para que me dêem um feedback pós check-in. Informo que somos os responsáveis pela estadia e conforto de vocês, além de pedir para que nos informe sobre qualquer problema, dúvida ou algo que não esteja conforme combinado. Nos falamos várias vezes durante a sua estadia e em nenhum momento você relatou qualquer insatisfação, ao contrário, quando lhe perguntava você relatava somente elogios e se dizia encantado com tudo. Tenho todas a nossas mensagens em meu Whatsapp. Seu check-in foi no dia 18 de junho e o check-out dia dia 23 de junho. Hoje, dia 19 de julho, recebo sua avaliação em meu email. Minha única dúvida, foi o porque de não ter me informado antes sobre este problema, que poderia ter sido resolvido de imediato. Não moro em Arraial e, por isso, insisto tanto com os hóspedes para que me dêem um feedback, pois meu controle são vocês. De qualquer forma, mesmo que quase um mês após sua estadia, foi muito importante o seu relato, pois estamos cientes dos problemas que serão corrigidos.

Karine, boa noite! Ñ me surpreende que tenha detestado tanto, embora no mínimo 97% dos hóspedes AME, basta ver as avaliações. Não entendi o pq de alterar a sua estada na avaliação, já que foi do dia 07/10 ao dia 12/10 , e o porque de demorar tanto para avaliar o apto. Não esqueceria de você, foram muitos transtornos que citarei abaixo. Você estava de posse da autorização assinada por mim, que foi enviada para seu e-mail no dia 26/09/17. O motivo para aguardar tanto tempo na recepção, foi burlar a regra do RI do Loft, preenchendo a ficha para 6 pessoas e levando 7. O Loft não permite mais de 6 pessoas/unidade e estava escrito na ficha que lhe enviei. Deixou clara a sua intenção de enganar, ao tentar passar pela garagem e subir pela escada, para não mostrar a sétima pessoa. O síndico descobriu e pediu para que uma pessoa se retirasse, o que deixou detestável sua estadia. Às vezes, as pessoas fazem coisas erradas, achando que não será descoberto, mas lá, a fiscalização não falha. Qto ao cheiro de mofo, o apartamento cheira a limpeza, NÃO EXISTE cheiro de mofo. O cheiro do Split, ficamos sabendo pelo hóspede seguinte à sua estada. Foi feita a manutenção na estada dele e ñ havia poeira alguma. O assento do vaso sanitário é macio e confortável. Me causa estranheza você dizer que machuca. O box fecha perfeitamente. O ralo sempre é rejuntado e com o tempo solta, mas foi resolvido. Nunca recebi reclamação dos colchões. O colchão de casal não tem NENHUMA mancha, são protegidos por uma capa que é SEMPRE trocada a cada novo de hóspede. Na região praiana, é impossível não haver cupim. Os móveis são SEMPRE dedetizados e fico feliz por ter cupim apenas no criado mudo. Qto ao pino da descarga, só fiquei sabendo hoje, por você, e o conserto já foi providenciado. Qto ao pino da janela, já faz algum tempo que está assim, pois não estou conseguindo o reparo, o que venho tentando há algum tempo. A cordinha na janela nada mais é do que proteção para crianças e será mantida, pois fecha um pino e amarra, de modo que a cabecinha das crianças não passem pelo espaço, assim a janela fica entreaberta e arejando. Ela aparece na foto do apto. Sempre resolvemos os problemas de imediato. Pena não ter informado antes... Tenho suas msg de WA, para qq hóspede que deseje ouvir e entender seu comentários. O QUE VOCÊ ESQUECEU DE ESCREVER, É QUE QUEBROU CONGELADOR e foi embora, mas já foi reparado também, pois prezamos, e muito, pelos nossos hóspedes.

Cyntia, boa noite! Sim, é verdade a mancha no fundo do vaso sanitário. Não é sujeira, é mancha mesmo. A faxineira antiga não limpava direito e foi dispensada, qdo cheguei de surpresa e vi que havia muita coisa a desejar. Ela ficou comigo por quase 1 ano, até eu chegar de surpresa lá. Hoje (há 6 meses), temos uma faxineira excelente, que me avisou sobre o fato. Íamos trocar o vaso nas férias de julho, mas como meu filho teve pneumonia desencadeada por uma sinusite, não conseguimos ir. Outro fator tb, é que muitas vezes, o Loft utiliza a água do poço, que é escura, para a descarga do vaso, o que também favorece o aparecimento dessa mancha. Já tínhamos a previsão de resolver isso no dia 24 de agosto e será resolvido. O vaso será trocado por outro. Minha prioridade, ainda acima do conforto, é a higiene e sou EXTREMAMENTE rigorosa com isso. Não aceito gordura na janela da cozinha, no fogão ou em qq lugar que seja. O box não pode ter manchas, ou resto de sabonete. Sempre digo que casa limpa, é aquela onde entramos descalços e não sujamos os pés. Priorizo demais essa questão, pode ter certeza. Fiquem tranquilos, pois qdo voltarem, esse problema não existirá mais. Fico feliz que tenham gostado e que esse tenha sido o único problema. Qdo eu li "O unico detalhe que não me agradou", meu coração pulou!!! Qdo vi que era o vaso, me deu um alivio enorme, por saber que já estava prevista a troca. Um ótimo final de semana para você!