Douce maison Las Canteras

Thank you for your feedback. We regret that some aspects of the stay did not meet your expectations. The cleaning process is scheduled to ensure each apartment is delivered in perfect condition, and occasionally, depending on the departure time of previous guests, final touches may take a few extra minutes. In any case, check-in support is always available to assist on site when needed. Regarding your comments, we’d like to point out that the apartment is furnished according to its category and designed for functionality and comfort. Personal preferences regarding mattresses and layouts can vary, but the equipment is regularly checked to ensure it meets the expected standards. As for the bathroom, we would have appreciated being contacted during your stay so that our team could provide an immediate solution. Our team is always ready to assist with any issue reported in real time. Thank you again for your visit.

Buenas tardes. Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero debemos aclarar algunos puntos importantes sobre el funcionamiento del alojamiento. El sistema de acceso es completamente autónomo, diseñado precisamente para facilitar y agilizar el check-in sin necesidad de esperas presenciales. Entendemos que este tipo de sistema puede resultar diferente si no se está familiarizado con él, pero siempre se facilitan instrucciones detalladas antes de la llegada para que el acceso sea sencillo. Nuestro equipo humano está siempre detrás del sistema virtual y disponible para asistir a los huéspedes en caso de cualquier incidencia. En tu caso, se intentó gestionar la situación desde el momento en que se recibió tu comunicación, solicitando información y fotos para poder enviar al equipo de mantenimiento lo antes posible y localizar el origen del problema.

Estimado/a huésped, Gracias por tomarse el tiempo de dejar su opinión. Lamentamos que la experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Nos gustaría aclarar algunos puntos importantes: el sistema de entrada es totalmente autónomo para agilizar el check-in, aunque entendemos que no todos estén familiarizados con este tipo de acceso. Aun así, siempre contamos con un equipo humano disponible para asistir en cualquier momento durante la estancia. La limpieza se realiza cuidadosamente antes de cada llegada por parte de nuestro equipo, y si algún huésped requiere un repaso adicional, estamos encantados de coordinarlo durante la estancia. En cuanto a la ubicación, está claramente indicada en nuestra web antes de realizar la reserva, para que cada huésped pueda valorar si se ajusta a sus preferencias. Valoramos todos los comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Nos alegra saber que, a pesar de todo, haya podido compartir su experiencia. Un cordial saludo, El equipo de Sleepaways