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6/10 Satisfaisant
Angela
10 févr. 2026
Die Lage und die Ausstattung der Wohnung sind sehr gut. Moin, Moin liebes Upstalsboom Team, ja die..
Die Lage und die Ausstattung der Wohnung sind sehr gut.
Moin, Moin liebes Upstalsboom Team,
ja dieser Urlaub wird fĂŒr mich und meinen Mann unvergessen bleiben. Wir hatten 5 Tage vom 24.01. - 29.01. eine schöne Wohnung in der Villa Tip Top mit Pool und Sauna im Haus gebucht, die wir bereits 2 Jahre zuvor schon einmal gebucht hatten (gerade wegen dieser Ausstattungen) und waren sehr zufrieden.
Leider wird aber jetzt das was der Kunde gebucht hat, keine RĂŒcksicht genommen; der im Angebot und zur Buchung vorhandener Pool und eine vorhandene Sauna waren die ganze Zeit ĂŒber NICHT nutzbar (im Pool kein Wasser und die Sauna verschlossen) Grund hierfĂŒr sollte ein technischer Schaden sein, der aber laut Aussage eines Technikers seit Dienstag (wir reisten am Samstag danach an) bereits bekannt war!??? Bis dahin fĂŒhlte sich KEINER bemĂŒĂigt - auch nicht als wir den SchlĂŒssel abholten -uns das mitzuteilen. Man lieĂ den geneigten Gast das einfach an einem roten Schild am Haus erfahren!?
Ich glaube NICHT, dass das der richtige Umgang mit GĂ€sten und Ihrer wertvollen Urlaubszeit ist.
FĂŒr uns ist bei einer Buchung fĂŒr einen Winterurlaub ein Pool und eine Sauna elementar und wichtig. Seine GĂ€ste ĂŒber derart wichtige VerĂ€nderungen zu informieren, bevor man anreist, wĂ€re wohl das Normalste und auch erwartbar gewesen.
Aber auch nach der Anreise hĂ€tte man mit etwas Interesse fĂŒr den Gast und dessen Belange noch was Ă€ndern können; wir riefen sofort im BĂŒro Upstalsboom an und beschwerten uns hierĂŒber, dieses wurde nur mit Ă€uĂerster Genervtheit zu Kenntnis genommen, passiert ist NICHTS!!!! Dabei wĂ€re die Lösung des Problems (wie wir erst kurz vor der Abreise von einem Gast eines anderen Hotels erfahren haben) sehr einfach gewesen; das in der nĂ€hre liegenden Upstalsboom - Hotel hat sowohl einen Pool als auch einen Saunabereich. Es wĂ€re doch ein Leichtes gewesen dem Gast einfach anzubieten, es kostenfrei mit nutzen zu können.
Wir hoffe wir konnten Ihnen zur Verbesserung weiterhelfen.
Viele GrĂŒĂe Angela & Jörg
