4/10 MĂ©diocre
Wolfgang L., Witten
28 oct. 2020
Les points forts : PropretĂ©, arrivĂ©e, exactitude de lâannonce
Les points faibles : Communication
ACHTUNG: UnverschĂ€mter Umgang mit GĂ€stenâŠ..
Wir haben die Ferienwohnung u.a. gebucht wegen des Leistungsangebots Wlan-Zugang zum Internet.
Leider funktionierte das Wlan von Anfang an nicht, bereits am ersten Tag haben wir nach 16.00 Uhr den sogenannten âNotdienstâ des VermietungsbĂŒros Britta Hinrichs angerufen und um RĂŒckruf gebeten, da das Internet nicht funktionierte.
Einen RĂŒckruf haben wir zu keiner Zeit erhalten.
Daraufhin haben wir Kontakt zum EigentĂŒmer aufgenommen; dieser versprach uns, sich auch darum zu kĂŒmmern.
Am zweiten Tag (Donnerstag) haben wir das BĂŒro Hinrichs erreicht und mit einer sehr unfreundlichen Dame gesprochen. Diese teilte uns mit, das sei höhere Gewalt, und es werde mit Hochdruck daran gearbeitet.
Am dritten Tag (Freitag) ging das Internet immer noch nicht.
Der EigentĂŒmer setzte sich abends telefonisch mit uns in Verbindung und sagte uns, dass das Internet ja nun wohl wieder ginge, diese Auskunft hĂ€tte er vom VermietungsbĂŒro bekommen.
Das stimmte aber leider nicht.
Nun kam das Wochenende, wo wir ja davon ausgehen konnten, dass auch an diesen zwei Tagen nichts geschieht. Wir haben unseren Urlaub abgebrochen und sind sehr verÀrgert nach Hause gefahren.
Scheinbar hat das BĂŒro Hinrichs es nicht nötig, freundlich mit ihrem Kunden umzugehen, wenn Probleme auftauchen. Eine Aussage am Telefon war, wir könnten uns ja eine neue Wohnung suchen. Das ist unprofessionell und ausgesprochen unverschĂ€mt.
Wir können alle zukĂŒnftigen Urlauber nur hiermit informieren und warnenâŠals Gastgeber bzw. Vermietungsdienstleister kann der Gast eine andere Umgehensweise bzw. einen anderen Ton der Kommunikation erwarten!
