La Lullaby - Wifi - Gare - Parking

Madame, Nous sommes attentifs à chaque retour et regrettons votre insatisfaction. Après analyse complète de votre dossier et des échanges enregistrés avec nos équipes, nous souhaitons apporter plusieurs précisions factuelles. Le 11 décembre, lors de votre arrivée, une erreur de code de boîte à clés a eu lieu. Elle a été corrigée immédiatement : notre concierge vous a transmis le bon code pour accéder au logement. Lors de ce premier échange, vous avez indiqué ne pas être satisfaite du quartier et souhaité raccourcir votre séjour et obtenir un remboursement. La même soirée, vous avez signalé des points concernant le ménage. Notre concierge a demandé des photos pour qualifier la situation, puis est intervenu dès le lendemain pour traiter les éléments remontés et vérifier la conformité du logement. Le 12 décembre, vous avez échangé avec notre service client, qui vous a transmis un formulaire pour recueillir les preuves nécessaires. Après analyse et confirmation de l’intervention, aucune non-conformité majeure n’a été constatée. Malgré cela, nous avons proposé plusieurs fois une solution de relogement. Vous avez choisi de rester jusqu’au 24 décembre. Pendant votre présence, nos équipes sont restées disponibles et ont notamment remplacé une ampoule à votre demande. Votre facture vous a été transmise conformément à votre demande. Concernant le remboursement, les conditions contractuelles n’étaient pas réunies selon les constats et solutions proposées. Nous avons donc appliqué nos conditions générales, identiques pour tous les voyageurs, pour garantir un traitement équitable. Nous comprenons qu’une expérience peut être perçue différemment, mais nos équipes n’ont jamais été injoignables ni inactives. Guestadom accompagne chaque année plusieurs milliers de voyageurs et reste pleinement mobilisé pour intervenir rapidement. Notre service qualité demeure disponible pour échanger si vous le souhaitez. L’équipe Guestadom