VILLA DE LUXE, classée 5* PISCINE, PLAGE A PIED, BOULODROME, PONTAILLAC

Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la maison. Concernant la literie, le confort est perçu différemment selon les préférences de chacun. Nous avons choisi des matelas et une literie de grande qualité, avec un accueil moelleux inspiré des standards de l’hôtellerie haut de gamme. Nous entendons toutefois que ce choix puisse ne pas convenir à tous les voyageurs. Nous comprenons également que l’absence de rangement dans l’une des chambres ait pu être peu pratique durant votre séjour. Cette particularité est mentionnée dans l’annonce, mais nous prenons en compte votre remarque afin de la mettre davantage en évidence auprès des futurs voyageurs. Concernant le ménage, une intervention optionnelle de la conciergerie a bien été réalisée pendant votre séjour à votre demande. Nous souhaitons toutefois préciser que la remise accordée par la conciergerie était liée au problème rencontré pendant 2 h avec le réseau internet, et non à la qualité du ménage. Si une difficulté particulière concernant le ménage nous avait été signalée pendant votre séjour, nous aurions naturellement fait le nécessaire pour intervenir dans les meilleurs délais. Nous souhaitons également préciser qu’à votre départ, la maison a été retrouvée dans un état nécessitant un nettoyage plus important qu’à l’issue de nos séjours habituels. Nous vous remercions pour vos remarques qui nous permettent de continuer à améliorer l’accueil et le confort de nos voyageurs.