Maison des Canaries El Lomito

Dear Bretin, We sincerely regret that your experience at our property did not meet your expectations. We appreciate your detailed feedback and are committed to addressing each of the issues mentioned to enhance the quality of our property. Regarding the location and the pool, your initial group was for 10 occupants, and you requested accommodation for 15 occupants, which we accommodated. For such a large group, the pool might have seemed small, but for the standard occupancy of the property, the pool has ideal dimensions and depth. Concerning the electrical issues, we took immediate measures to inspect and resolve the problem with the electrical installation. Fortunately, it has been fixed. The safety of our guests is our top priority, and we take any such issues seriously. We also apologize for any inconvenience regarding the additional payment for the heated pool service. We will ensure to review our policies and procedures to ensure clearer and more transparent communication in the future. We appreciate your feedback as it provides us with an opportunity to improve. If you decide to give us another chance, we would love to demonstrate that we take your concerns seriously and have made significant improvements. Thank you for your understanding, and we hope to regain your trust in the future. Sincerely,

Estimado Aarón Agradecemos sinceramente su tiempo para compartir su experiencia con nosotros y nos complace saber que en general su estancia fue agradable, destacando aspectos positivos como la limpieza, la piscina y el equipamiento de la cocina y aires acondicionados. Lamentamos profundamente los inconvenientes que experimentaron durante su estancia y agradecemos sus comentarios detallados, ya que son valiosos para nosotros en nuestro compromiso constante de mejorar nuestros servicios. Es muy importante comentarlo durante la estancia para nosotros poder solucionarlo rápidamente. Respecto al problema en uno de los baños, nos disculpamos sinceramente por el inconveniente causado. Nuestro equipo de mantenimiento solucionó el problema del mal olor ya que había un lavamanos tupido por el uso continuado. En relación a la habitación con camas desgastadas y el colchón incómodo, así como la falta de aire acondicionado, entendemos la importancia de un descanso cómodo y reparador. Ya hemos revisado y actualizado el mobiliario de esa habitación para garantizar una experiencia más confortable en el futuro. Además hemos añadido un aire acondicionado a ese dormitorio. Respecto a la presencia de insectos en exteriores debido a que nos encontramos en un entorno rural, periódicamente tomamos medidas preventivas de fumigación para garantizar un entorno agradable y libre de insectos. Tomamos muy en serio las preocupaciones relacionadas con la limpieza y la comodidad. Agradecemos su comprensión y su disposición para señalar estos aspectos, ya que nos permitirá trabajar en la mejora continua de nuestras instalaciones. Valoramos su elección de hospedarse con nosotros y esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente, brindándole una experiencia mejorada y más satisfactoria. Si desea discutir más detalladamente sus preocupaciones o si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en ponerse en contacto con nosotros Le agradecemos nuevamente por sus comentarios constructivos y esperamos poder recibirle en el futuro. Atentamente, Ubaldo

Muchas Gracias por su estancia y sus comentarios. Cerca de la propiedad hay diferentes zonas y bosques de pinos para hacer senderismo. Quizás no los han visto ya que están a 5 minutos en coche desde la propiedad.Son zonas ideales para caminar en la naturaleza.Por otro lado la piscina climatizada está preparada para grupos grandes. Espero verlos en otra ocasión y disfrutar de la maravillosa gastronomía y agradable carácter de la gente de La Aldea de San Nicolás.