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6/10 Satisfaisant
21 juin 2026
Dieser Aufenthalt war für uns eine große Enttäuschung. In der Wohnung gab es ein Ameisenproblem,
Dieser Aufenthalt war für uns eine große Enttäuschung.
In der Wohnung gab es ein Ameisenproblem, das wir umgehend gemeldet haben. Die Haustechnik sollte sich laut Zusage noch am selben Tag darum kümmern, erschien jedoch nicht. Noch schlimmer: Niemand hielt es für nötig, uns darüber zu informieren, dass erst am nächsten Tag ein Mittel gegen die Ameisen besorgt werden musste. Stattdessen verbrachten wir einen Teil unseres Wochenendurlaubs damit, auf eine Leistung zu warten, die nie erbracht wurde.
Als Nachweis habe ich sogar ein Video der Ameisen geschickt. Darauf erhielt ich keinerlei Rückmeldung. Nach der Meldung des Problems wurde die Kommunikation praktisch eingestellt.
Als „Entgegenkommen“ wurde uns angeboten, bei einer zukünftigen Buchung die Haustiergebühr von 40 € zu übernehmen. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich jedoch bereits klar mitgeteilt, dass ich aufgrund dieses mangelhaften Services nicht erneut buchen werde. Ein Gutschein für einen weiteren Aufenthalt löst weder das aktuelle Problem noch entschädigt er für die verlorene Urlaubszeit.
Zwar wurde ein Gespräch im Servicecenter angeboten, aber nach den bereits entstandenen Unannehmlichkeiten sah ich nicht ein, noch mehr Zeit meines Wochenendurlaubs für die Klärung eines Problems aufzuwenden, das vom Anbieter verursacht wurde. Weitere Kontaktaufnahmen oder ernsthafte Bemühungen um eine Lösung blieben anschließend aus.
Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch der Umgang damit. Nicht eingehaltene Zusagen, fehlende Informationen, ausbleibende Rückmeldungen und eine aus unserer Sicht unzureichende Reaktion auf eine berechtigte Beschwerde hinterlassen einen äußerst schlechten Eindruck. Für uns war dieser Aufenthalt sein Geld nicht wert.
