Leider haben wir, meine Familie und ich eine Beschwerde.
Nicht bezĂŒglich der Wohnung â sie war sauber und gut ausgestattet - Sondern bezĂŒglich der mangelnden Transparenz bei dem Angebot auf Ihrer Web-Seite, sowie des âGeschĂ€ftsmodelsâ der Agentur die die Wohnung vermittelt
Was ist problematisch?
- Es ist im Buchungsprozess auf Ihren Web-Seiten, nirgendwo explizite zu sehen, dass der angebotene Preis keine BettwĂ€sche, TĂŒcher, KĂŒchentĂŒcher beinhaltet. Ja, im 2. oder 3. Buchungsschritt, gibt es zwar ein Link auf ein âAGB Dokument/Vertragâ, wo auch âkleingeschriebenâ, fast nebenbei, erwĂ€hnt wird, dass das Genanntes nicht im Angebot ist. Das war aber sehr leicht zu ĂŒbersehen, was uns auch passierte. Die Agentur hat fĂŒr nachtrĂ€gliches Vermietung der WĂ€sche pro Person ein unangemessener Preis verlangt, was fĂŒr 4 Personen letztendlich sehr viel kostete (nachweisbar)!! Alles deutet darauf hin, dass es sich hierbei um ein gezieltes âGeschĂ€ftsmodellâ bei dieser Agentur handelt â bereits beim Eintreten in die RĂ€ume in der Agentur bekam man die vielen, bereits vorbereiteten BettwĂ€schen-Pakete zu sehen, welche den halben FuĂboden einnahmen und nur auf âneue Kundschaftâ warteten. Wir wĂŒrde erwarten, dass die Informationen ĂŒber solch versteckten Kosten unbedingt auf der WebâSeite transparent gezeigt werden mĂŒssten.
- Nirgendwo im Angebot auf der Web-Seite wurde erwĂ€hnt, dass die SchlĂŒssel bei der Agentur abgeholt und zurĂŒckgegeben werden mĂŒssen â Das Problem ist, dass die Agentur fast 8 km, in einem anderen Ort als die Ferienwohnung, angesiedelt ist. Also mussten wir insgesamt, in beiden Richtungen, mehr als 30 km fahren, um die SchlĂŒssel zu bekommen, bzw. zurĂŒckzugeben.
- Die Agentur Personal war teilweise sehr unfreundlich. Beim BettwĂ€sche-Ausleihen, wie auch bei dem telefonischen Anfragen (fehlende Dokumentation in der Wohnung fĂŒr den Internetzugriff â weder wurde das zu benutzende Netz benannt (mehrere vorhanden), noch Passwort). Beim Telefonanruf war die Dame aus der Agentur unfreundlich und ungeduldig. Das GesprĂ€ch wurde ohne eine Entschuldigung beendet.