6/10 Satisfaisant
R.J.G. B.
18 sept. 2022
Les points forts : Emplacement
Les points faibles : Communication
Nicht ganz so problemlos verlaufen
Die Buchung an sich hat gut geklappt. Wir hatten fĂŒr 1185 ⏠gebucht und das stand auch auf der ersten BuchungsbestĂ€tigung. Die Rechnung, die wir bezahlen mussten, war jedoch 10 ⏠teurer. Als ich Marco WĂ€hner per E-Mail danach fragte, erhielt ich von ihm folgende Antwort: âSie mĂŒssten bitte beim dem Portal (Home Away) nachfragen ĂŒber das Sie gebucht habenâ. Ich fand das keinen guten Service, warum musste ich das tun und nicht das BĂŒro, bei dem ich gebucht hatte?
Also habe ich bei Home Away nachgefragt, aber ich habe nie eine Antwort auf diese Frage bekommen. Also erwarte ich immer noch diese 10 ⏠zurĂŒck, ich habe einfach zu viel bezahlt.
Die Kommunikation war auch nicht so toll. Da ich einige Fragen hatte, rief ich die FeWo24/7-Nummer in Sonthofen an, die jedoch nicht abnahm, weil ich âauĂerhalb der BĂŒrozeitenâ anrief. Als ich in der folgenden Woche dieselbe Nummer anrief, war jedes Mal besetzt und ich konnte nicht durchkommen.
Am Tag vor unserer Abreise, Samstag, den 10. September, versuchte ich es erneut mit dem gleichen Ergebnis. Da wurde ich richtig mĂŒrrisch. Denn wenn am Reisetag, Sonntag, 11. September, etwas passieren wĂŒrde, wĂ€re das ReisebĂŒro fĂŒr mich nicht erreichbar und das war keine angenehme Aussicht.
Aber zum GlĂŒck ist alles gut gegangen und als ich den SchlĂŒssel in Sonthofen abgeholt habe, bekam ich plötzlich eine andere Telefonnummer, die ich hĂ€tte anrufen sollen, wenn etwas nicht stimmte. Nun, ich hĂ€tte diese Nummer per E-Mail erhalten, aber ich habe diese E-Mail nie gesehen.
Alles andere lief gut, keine Probleme mehr. Auf dem RĂŒckweg wurde ich angerufen, weil die GĂ€stekarten nicht auffindbar waren, aber das wurde gelöst.
Also ĂŒberweisen Sie bitte diese 10⏠zurĂŒck auf meine Kontonummer und dann ist alles komplett.
R.J.G. B.
Séjour de 7 nuits en septembre 2022
