2/10 Horrible
sophie l.
7 août 2019
Grosse déception, mauvaise expérience...
Nous avons effectué la réservation par Abritel, comme nous en avons l'habitude, en indiquant bien que le séjour était pour 2 adultes et 3 enfants.
Nous avons tout payé très en avance.
La propriétaire nous a confirmé que le paiement était enregistré et validé, elle ne nous a indiqué aucun problème et elle nous a communiqué l'adresse de l'appartement.
À notre arrivée, elle nous a expliqué que c'était une erreur d'Abritel qui n'avait pas compté nos trois enfants.
Pourtant j'ai vérifié dans le récapitulatif de notre réservation et il est bien indiqué 5 personnes.
Et, si vraiment il y avait un souci avec la somme totale, si Abritel nous avait fait payer pour 2 et non pour 5 personnes, la propriétaire aurait pu nous prévenir avant notre arrivée. Nous avions tout payé plus d'un mois avant notre arrivée et elle ne nous avait signalé aucun problème ! Pourtant nous avons eu plusieurs échanges avec la propriétaire avant notre arrivée.
Pourquoi nous avoir confirmé notre paiement sans nous dire avant que nos trois enfants n'avaient pas été comptés ?
Pourquoi nous affirmer seulement le jour de notre arrivée que nous avions payé pour 2 personnes et pas pour 5 ? Pourtant sur ma réservation figurant sur Abritel, je vois bien 5 personnes !
S'il y avait une erreur dans la réservation d'Abritel, si vraiment Abritel nous avait fait payer pour 2 personnes tout en indiquant 5 personnes sur la confirmation de réservation, il fallait nous le dire avant.
Quel manque de communication !
Mais y avait-il vraiment une erreur ?
Ce n'est vraiment pas honnête et nous avons le sentiment d'avoir payé de manière injuste et forcée cette somme supplémentaire.
Nous avons été très choqués. Nous nous sentions coincés...
Cela a gâché vraiment nos vacances !
Par ailleurs il est dommage qu'il n'y ait pas de machine à laver le linge dans l'appartement...
La vaisselle n'était pas non plus très propre... Il restait de la nourriture séchée dans deux casseroles.
Bref, une très mauvaise expérience pour nous...
sophie l.
Séjour de 3 nuits en juillet 2019