Grand logement 6 pers•Proche Suisse • Parking+Wifi

Le client nous a sollicités dès la première nuit de son séjour, indiquant avoir froid dans le logement. Le chauffage étant déjà réglé à 21°, nous avons accepté sans difficulté de porter la température à 23°,afin d’assurer le confort de Monsieur et des deux enfants qui l’accompagnaient. Au cours de la journée, il nous a d’ailleurs adressé un message pour nous confirmer que tout était rentré dans l’ordre. Nous avons donc été particulièrement surpris par les reproches formulés le jour du départ, tant à l’égard de notre comportement que de la qualité du logement. Il est notamment allé jusqu’à affirmer que nous aurions volontairement programmé le chauffage à 16°, ce que nous contestons formellement. Nous avons au contraire fait preuve de réactivité et de disponibilité, en effectuant un déplacement d’environ une heure afin de répondre à sa demande et de lui donner satisfaction. L’insistance avec laquelle il a sollicité un geste commercial nous a également interpellés, d’autant que nous avions répondu favorablement à sa demande initiale et qu’il nous avait confirmé que tout était en ordre. Bien entendu, nous restons disposés à envisager un geste commercial lorsqu’un manquement avéré le justifie. Au regard des circonstances, cette demande nous a semblé difficile à comprendre. Cette expérience a été décevante malgré notre volonté de satisfaire notre client. Nous ne souhaitons pas renouveler ce type d’expérience et ne recommandons pas ce voyageur.