Maison Lac et Jardin

Bonjour Jean-Maurice, Nous sommes désolés que la maison n’ait pas pleinement répondu à vos attentes, même si nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié sa situation, ses volumes ainsi que le bon moment passé au bord du lac. Nous souhaitons néanmoins apporter quelques précisions pour les futurs voyageurs. Pendant votre séjour, vous nous avez fait part à plusieurs reprises de vos remarques par SMS, e-mail et téléphone. Nous avons répondu à chaque sollicitation et, lorsque vous nous avez signalé que vous souhaitiez davantage de vaisselle, nous nous sommes personnellement déplacés jusqu’à la maison afin de vous apporter immédiatement de la vaisselle complémentaire et de rechercher des solutions avec vous. Nous regrettons que cette intervention pendant votre séjour ne soit pas mentionnée dans votre commentaire. Concernant la salle de bain, le logement dispose bien de la configuration présentée dans l’annonce. Une seconde salle de bain n’a jamais été annoncée, alors que son absence nous a pourtant été reprochée à plusieurs reprises pendant le séjour. La salle de bain existante est fonctionnelle et correspond à la configuration proposée à la réservation. L’espace extérieur est également bien présent : il ne s’agit effectivement pas d’une terrasse en bois, mais d’un espace aménagé avec gazon et deux tables permettant de prendre les repas à l’extérieur. De nombreuses chaises sont également disponibles dehors et peuvent naturellement être utilisées en complément de celles présentes autour de la table intérieure. Concernant les chambres, elles disposent de tables de chevet et de lampes. Une lampe de chevet était effectivement défectueuse dans l’une d’elles lors de votre passage ; elle a été remplacée immédiatement après votre séjour. Cette chambre disposait néanmoins également de son éclairage principal. Pour le linge gaufré, nous prenons note de votre ressenti. Nous avons également reçu des retours positifs sur ce linge de la part d’autres voyageurs : il s’agit donc en partie d’une appréciation personnelle en matière de confort. Comme tout hébergement, cette maison fait l’objet d’un suivi et nous continuons naturellement à corriger et améliorer les éléments qui peuvent l’être. Certaines de vos remarques nous sont donc utiles. En revanche, au regard également de nos échanges sur place concernant le niveau de prestations auquel vous êtes habituellement habitués, il nous semble que vos attentes correspondaient à une catégorie de location et à un niveau de standing sensiblement supérieurs à ceux de cette maison de vacances à la campagne. Il est donc probable que notre hébergement ne correspondait tout simplement pas au type de séjour que vous recherchiez. Nous vous remercions néanmoins pour votre séjour et pour les éléments qui nous permettront de continuer à améliorer la maison.