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Comment fonctionne notre Site

Dernière révision: 22/06/2026
Les termes en majuscules sont définis dans nos Conditions d’utilisation destinées aux Propriétaires et dans nos Conditions d’utilisation destinées aux Voyageurs, selon le cas.

A qui s'adresse notre Site ?

1- Je suis Propriétaire ? Particulier ou professionnel ? Vacancier?

Notre Site s’adresse :
  • aux Propriétaires offrant leur propriété à la location pour une courte durée.
  • aux Vacanciers à la recherche d’une propriété disponible à la location pour un court séjour.

2- En quoi consiste l’offre proposée par notre Site ?

Sur notre Site, les Vacanciers peuvent consulter des annonces de locations publiées par des Propriétaires.
Le service offert par notre Site a pour objet de rendre visible et accessible aux Vacanciers les annonces publiées par les Propriétaires. Les Propriétaires peuvent également publier leurs annonces en dehors de notre Site. Par conséquent, les annonces publiées ne sont pas exhaustives. Par ailleurs, la possibilité de réserver en ligne et d’effectuer le paiement est proposée par l’intermédiaire de fournisseurs de paiement tiers chargés de la transaction.
Les annonces sur le Site sont régulièrement mises à jour par les Propriétaires. Lorsqu’un Propriétaire met à jour son annonce, l’annonce mise à jour s’affiche rapidement sur le Site.

3- Quels sont mes droits et mes obligations lorsque j’utilise le Site…

i. Je réserve une location proposée par un Propriétaire non professionnel
- La location n’est pas soumise au droit de la consommation.
- Je ne dispose pas de la garantie légale de conformité des biens mentionnée aux articles L.217-4 et suivants du code de la consommation et les dispositions des articles 1641 et suivants du code civil concernant la garantie des défauts de la chose vendue ne s’appliquent pas.
- Je suis lié par le contrat de location et dois en respecter les termes.
- Je dois aussi respecter la règlementation française applicable à la location saisonnière. Plus d’informations disponibles ici.
ii. Je réserve une location proposée par un Propriétaire professionnel
- Je bénéficie de la protection du droit de la consommation.
- Je dois respecter la règlementation française applicable à la location saisonnière. Plus d’informations disponibles ici.
- Je ne dispose pas de la garantie légale de conformité des biens mentionnée aux articles L.217-4 et suivants du code de la consommation et les dispositions des articles 1641 et suivants du code civil concernant la garantie des défauts de la chose vendue ne s’appliquent pas.
- Je suis également lié par le contrat de location.

b. …en tant que Propriétaire ?

Les Propriétaires doivent se conformer à toutes les lois, règles, et règlementations applicables à leur annonce de location de vacances et à l’exercice de leurs activités, notamment, à l’ensemble des lois, règles, règlements ou autres exigences relatives à la fiscalité, aux cartes de crédit, à la sécurité des données, aux données et à la confidentialité, aux autorisations et licences diverses, aux exigences de santé et de sécurité, à l’ensemble des dispositions en matière de non-discrimination, de logement, de bail et toutes autres dispositions qui seraient susceptibles de s’appliquer à leur propriété.
En tant que Propriétaire, vous devrez respecter vos obligations en termes de déclaration et d’enregistrement (voir Page Propriétaire Responsable), ainsi que vos obligations sociales et fiscales applicables aux revenus perçus par l’intermédiaire du Site (voir Page Propriétaire Responsable).
Si le Propriétaire est un professionnel de l’immobilier, il est tenu à l’égard du Vacancier du respect de ses obligations au titre du Code de la consommation.
En tant que Propriétaire, je suis également lié par le contrat de location.
Pour en savoir plus sur les obligations du Propriétaire à l’occasion de la location d’un meublé de tourisme, cliquez ici.

4- En tant que Propriétaire, quelle information dois-je délivrer aux Vacanciers avant la réservation ?

Si vous êtes un professionnel de l’immobilier, vous avez l’obligation de communiquer des informations requises par le droit français de la consommation, dont notamment les articles L. 221-5 et L. 221-6 du Code de la consommation, et par toute règlementation spécifique à votre activité de professionnel de l’immobilier. Il vous est réservé sur notre Site un espace vous permettant d’afficher ces informations.
Si vous êtes un particulier, le contrat de location avec un Vacancier est conclu entre deux consommateurs. En conséquence, vous devez indiquer dans votre annonce si le droit de rétractation et les garanties légales de conformité sont exclues, et renvoyer vers les dispositions des articles L. 217-4 et suivants du code de la consommation, et aux articles 1641 et suivants du code civil. Une information loyale et claire sur la propriété et les conditions de locations est néanmoins recommandée afin d’éviter les litiges.

5- Dans quels cas puis-je être requalifié de particulier en professionnel ?

Il est possible qu’en raison de votre activité de location, vous puissiez être considéré comme un « professionnel » - et non plus comme un « particulier » - si certains critères sont remplis, notamment la régularité de votre activité, son caractère lucratif, l’intention d’exercer une activité professionnelle etc.
Il est par exemple possible que la qualité de professionnel soit reconnue si la location ou la mise en location d’une propriété sur le Site s’inscrit dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, libérale ou agricole.
Nous vous recommandons de consulter la page d’information de l’administration et de vous adresser à votre service des impôts afin de connaître le régime qui vous est applicable.
Nous attirons votre attention sur le fait que la requalification en statut de professionnel entraîne de nombreuses conséquences, en particulier sur le plan social et fiscal (nous vous renvoyons à cet effet à la section relative au régime fiscal et social applicable en matière de location saisonnière), et vous pourriez être soumis à des règlementations particulières (par exemple, au regard du droit de la consommation). Cette requalification est appréciée par l’administration au cas par cas.
En application de l’article L. 132-2 du code de la consommation, vous encourez notamment une peine d’emprisonnement de 5 ans et une amende de 750 000 euros lorsque vous vous présentez comme un consommateur ou non professionnel alors que vous agissez en réalité en tant que professionnel.
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page officielle du site service-public.gouv.fr « Location de vacances entre particuliers (meublé de tourisme) » (https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F2045).

Quels sont les critères de fonctionnement de notre Site ?

Comment les annonces sont-elles classées sur notre Site ?

Notre objectif est de vous transmettre des résultats de recherche très pertinents le plus rapidement possible. Nous optimisons constamment notre service pour trier efficacement un très grand nombre d’hébergements, afin que vous puissiez trouver ce que vous cherchez.
Voici les principaux facteurs que nous utilisons pour déterminer nos premiers résultats.
Hébergements
Nous vous présentons une liste d’offres pertinentes et attractives sur la base de différents facteurs, notamment :
  • la localisation (par rapport à votre recherche) ;
  • le prix ou les offres d’un hébergement par rapport à d’autres prix ou offres sur notre site ;
  • le prix ou les offres d’un hébergement par rapport à ses prix ou offres antérieurs sur nos sites (c’est-à-dire, s’il s’agit d’une bonne affaire sur notre plateforme au moment de votre voyage) ;
  • l’attractivité des prix et des offres d’un hébergement sur notre plateforme par rapport à d’autres sites ;
  • les notes des voyageurs et le nombre d’avis (pour les hébergements qui sont nouveaux sur notre site ou pour ceux qui ont un faible nombre d’avis, nous pouvons utiliser les notes des avis [que nous ne vérifions pas] provenant d’autres sites de voyage largement utilisés) ;
  • le nombre de réservations antérieures pour l’hébergement;
le délai de réponse des hôtes, le taux d’acceptation des réservations, le statut d’Hôte Premium, la durée de séjour et la disponibilité des réservations immédiates Nos résultats tiennent également compte de l’expérience antérieure des voyageurs, notamment :
  • les appréciations des voyageurs sur la propreté de l’hébergement, le personnel et le service, l’état de l’hébergement et les services et équipements ;
  • la disponibilité de l’hébergement sur notre plateforme ;
le taux d’annulation de l’hébergement, ainsi que les taux de relogement et de remboursement des voyageurs Publicité
Les Propriétaires peuvent également payer pour afficher de la publicité sur notre site, y compris dans nos résultats de recherche.
Toute annonce payant directement pour apparaître à une position définie dans nos résultats de recherche comporte clairement la mention « Publicité » ou une mention similaire, la différenciant des autres annonces.
Informations complémentaires sur les résultats de recherche
Nous avons sélectionné les facteurs mentionnés ci-dessus, car nous pensons qu’ils sont instructifs et importants pour aider les voyageurs à choisir les hébergements qui correspondent le mieux à leurs besoins et qu’ils constituent des indicateurs précieux des expériences client positives en matière d’hébergement.
En plus des résultats de recherche initiaux que nous affichons, nous proposons d’autres options de tri et des filtres pour vous aider à classer les résultats et à voir les plus pertinents pour vous. Nos autres options de tri reprennent les mêmes critères que ci-dessus, mais vous permettent de cibler votre recherche.
Par exemple, en triant en fonction des prix les plus bas ou des notes des voyageurs.
Vous pouvez également filtrer par caractéristiques ou par services et équipements qui vous intéressent afin de trouver les meilleurs hébergements pour vous.
Nous pouvons également adapter les résultats à vos besoins, notamment :
  • en tenant compte des hébergements que vous avez consultés ou réservés précédemment sur notre site à partir de la même session de navigateur ou de l’application, ou à partir du même appareil ou lors de visites antérieures (nous pouvons donc épingler ou afficher des hébergements ou des hébergements similaires à ceux que vous avez consultés ou réservés précédemment) ;
  • en nous référant aux préférences que vous avez exprimées lors de vos interactions précédentes avec notre site ;
  • en fonction de votre statut de fidélité ;
en fonction de votre localisation approximative. Afin de vous offrir la meilleure expérience de recherche possible, nous nous réservons le droit :
  • d’afficher une gamme, mais pas toutes les options de réservation possibles pour certaines destinations (par exemple, pour les destinations avec une haute disponibilité), sachant que vous pouvez toujours faire défiler ou charger plus d’hébergements à afficher ;
  • d’afficher temporairement les hébergements nouvellement répertoriés plus haut dans les résultats de recherche afin de promouvoir leur visibilité et de montrer la variété de nos offres et de nos options ;
  • d’exécuter des tests limités susceptibles d’affecter temporairement la façon dont nous affichons les annonces et les résultats de recherche ;
  • d’afficher les résultats de recherche et de les classer différemment sur nos applications mobiles et nos sites Web (en tenant compte des différences d’affichage et des différentes préférences des voyageurs lors de la réservation sur différents appareils);
  • de ne pas vous présenter une liste exhaustive des hébergements disponibles pour une destination particulière ou en réponse à une recherche particulière. Les hébergements disponibles à la réservation via notre site peuvent également être disponibles à la réservation via d’autres canaux de distribution.

Quelles sont les modalités de référencement, déréférencement d’une annonce ?

Pour que leurs hébergements figurent dans une annonce sur notre Site, les Propriétaires doivent soit conclure un contrat avec nous, soit avec des tiers qui publient leurs annonces sur notre Site. Pour être référencé, un Propriétaire doit respecter un certain nombre d’obligations dont celle de fournir des informations exactes et fiables sur la location.
Si Vrbo/Abritel constate, ou si une allégation est formulée concernant l’un des cas suivants : le non-respect, par une annonce ou tout contenu associé à un Propriétaire, des Directives de contenu des annonces, des Recommandations en matière de réductions des tarifs, de la loi, de la réglementation applicable ou des droits de toute personne physique ou morale ; la publication d’un contenu inapproprié ou l’utilisation abusive du site par un Propriétaire ; la publication d’une annonce ou des pratiques de location inacceptables ou déloyales par un Propriétaire, ou encore la réception de plaintes ou d’une série de plaintes émanant d’utilisateurs ou de tierces parties concernant l’annonce d’un propriétaire ou des pratiques de location justifiant le retrait immédiat de celle-ci (par exemple, si un Propriétaire accepte plusieurs réservations pour les mêmes dates et la même location de vacances, ou si, alors que la réservation en ligne est activée pour son annonce, il refuse une réservation pour une location disponible ou annule des réservations déjà acceptées, ou se livre à des pratiques généralement considérées comme déloyales ou inappropriées dans le secteur de la location de courte durée) ; le non-respect par un Propriétaire des Conditions générales applicables aux propriétaires, y compris les articles 4 (« Utilisation du service »), 11 (« Droits et obligations du propriétaire ») et 13 (« Interdictions »), ou de toute autre obligation envers Vrbo/Abritel ou les Voyageurs ; tout comportement offensant ou abusif de la part d’un Propriétaire à l’égard d’un Voyageur, d’un membre du personnel ou d’un représentant de Vrbo/Abritel ; l’utilisation d’une fausse identité ou la fourniture d’informations erronées ; toute utilisation frauduleuse ou abusive des systèmes ou des outils de communication de Vrbo/Abritel ; ou tout comportement similaire à ceux décrits ci-dessus, Vrbo/Abritel peut prendre les mesures appropriées, y compris le retrait immédiat de l’annonce concernée. Dans ce cas, Vrbo/Abritel sera en droit, sous réserve d’en fournir les motifs par écrit, de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes : (i) suspendre ou (ii) annuler soit (a) toutes les Annonces concernées, soit (b) toutes les Annonces associées au Propriétaire concerné (y compris, afin d’éviter toute ambiguïté, tous les Services payants additionnels liés à ces Annonces), sans aucun remboursement au Propriétaire des Frais d’annonce ni de tout autre frais ou coût éventuellement acquitté par celui-ci. En plus de son droit à annuler toute Annonce, Vrbo/Abritel se réserve tous droits de répondre à toute violation des conditions et à toute utilisation abusive du Site, y compris, mais sans s’y limiter, en limitant la façon dont le Propriétaire peut utiliser le Site, en supprimant l’Annonce des résultats de recherche ou en l’impactant d’une quelconque manière dans les résultats de recherche, en affichant la mention « Indisponible » sur le profil du Propriétaire, et en retirant ou modifiant dans une Annonce toutes informations susceptibles d’être fausses ou trompeuses. Avant d’exercer ces droits, Vrbo/Abritel informera le Propriétaire de son intention et des motifs la justifiant, et lui donnera la possibilité de remédier à la ou aux infractions concernées. Toutefois, si ces infractions constituent une activité frauduleuse ou illégale, exposent Vrbo/Abritel à une responsabilité civile envers des parties tierces ou sont susceptibles de porter préjudice à d’autres utilisateurs du Site, Vrbo/Abritel pourra suspendre tout contenu sans préavis.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales d’utilisation Propriétaires ainsi que nos conditions générales d’utilisation Vacanciers.

Que dois-je payer pour l’utilisation du Site ?

a) Si je suis Propriétaire

  • J’ai souscrit à un abonnement annuel unique : je paye le prix de mon abonnement annuel, à hauteur de 349 euros TTC, afin que mon annonce figure pendant une année sur le Site.
  • J’ai la formule à la commission : je paie une commission de 8% HT (taux de TVA applicable, au moment de la réservation, dans le pays de facturation du Propriétaire) sur le montant de la location payée par le Vacancier pour chaque réservation confirmée.

b) Si je suis Vacancier

  • Je navigue gratuitement sur le Site pour la recherche de ma location.
  • Une fois ma location trouvée, je paie, lorsque je valide en ligne ma réservation, le montant de la location et éventuels frais annexes (frais de ménage, etc.) au Propriétaire auxquels s’ajoutent les frais de services qui seront perçus par Vrbo/Abritel pour la gestion du Site et les fonctionnalités attachées.
Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions générales d’utilisation Propriétaires ainsi que nos conditions générales d’utilisation Vacanciers.

Quels sont les moyens de paiement que je peux utiliser sur le Site ?

  • Pour le Propriétaire : tout paiement dû à Vrbo/Abritel peut être effectué par prélèvement bancaire, virement bancaire, carte de crédit ou tout autre moyen de paiement préalablement autorisé par Vrbo/Abritel
  • Pour le Vacancier : les moyens de paiement acceptés par le Propriétaire pour la réservation d’une location de vacances sont affichés sur chaque annonce. Lorsque le Vacancier réserve en ligne une location de vacances affichée sur le Site, il paye les frais de service par carte bancaire.

Comment puis-je payer en ligne ?

Les paiements en ligne effectués par les Voyageurs pour leur réservation (hors frais de service) sont traités par un fournisseur de services de paiement tiers ou, dans le cas de certains Propriétaires intégrés, par leurs propres prestataires de services de paiement tiers. Ces paiements sont donc soumis aux conditions générales et à la politique sur la protection des données de ces prestataires.
Notre Site n’est pas un intermédiaire des paiements effectués par les Vacanciers dans ce cadre.

Est-ce que je bénéficie d’une assurance ?

À l’exception de l’assurance responsabilité civile au profit des Propriétaires pour les réservations effectuées en ligne, notre Site n’offre aucune protection en matière de responsabilité civile aux utilisateurs, qu’il s’agisse de Propriétaires ou de Voyageurs, même si ceux-ci peuvent souscrire une police d’assurance auprès de l’un de nos prestataires tiers proposant leurs services sur notre Site.
Les utilisateurs sont par conséquent seuls responsables de contracter une police d’assurance suffisante pour protéger leurs locations de vacances, leurs locataires ou leur voyage, selon le cas.
Les Propriétaires attestent avoir contracté, ou conviennent de contracter avant l’arrivée de leur premier Vacancier, une police d’assurance appropriée et suffisante pour couvrir les locations de vacances qu’ils ont publiées sur notre Site, et ils conserveront une telle assurance adéquate jusqu’à la date de départ de tout Vacancier ayant effectué sa réservation sur le Site.
Nous vous invitons à contacter votre compagnie d’assurances habituelle afin de connaître les détails de couverture de votre police d’assurances et vérifier que l’usage que vous envisagez (mise en location de votre bien, réservation d’une location de vacances) entre dans le champ des contrats d’assurance auxquels vous avez déjà éventuellement souscrit.

Quelle est la procédure à suivre en cas de litige…

a) …avec un Propriétaire / avec un Vacancier ?
En cas de litige vous opposant à un Propriétaire / à un Vacancier, nous vous recommandons en premier lieu de prendre contact avec ce Propriétaire / Vacancier afin de rechercher une solution amiable à la difficulté qui vous oppose.
Si le Propriétaire est un professionnel de l’immobilier, il vous est possible de saisir le Médiateur de la consommation. Plus d’information disponible ici.
b) …avec Vrbo/Abritel ?
En cas de litige, sachez que conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, notre entreprise adhère au service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance), dont les coordonnées sont les suivantes : BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX8 – http://www.mediateurfevad.fr.
Après démarche préalable écrite des consommateurs vis-à-vis de notre entreprise, le service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici.
Il vous est également possible de saisir le Médiateur de la consommation. Plus d’information disponible ici.
Vous pouvez également vous adresser aux juridictions compétentes en vertu du droit en vigueur

Comment puis-je contacter Vrbo/Abritel en cas de question ?

Pour nous contacter, veuillez vous rendre sur cette page.