Lorsque vous réservez et payez sur Abritel, nous sommes là pour vous, avant, durant et après votre séjour

Depuis votre réservation jusqu’à la fin de votre séjour, notre service client est là pour vous aider et vous accompagner. Découvrez toutes les informations sur notre Garantie Réservation en toute Confiance, et les autres avantages dont vous bénéficiez en réservant et payant sur Abritel.

Hôtes Premium

Les Hôtes Premium proposent une excellente expérience vacancier. Le badge de Membre Premium est affiché sur les annonces.

Protection de paiement

Lorsque vous réservez et payez sur Abritel, nous protégeons vos paiements contre la fraude. Dans cette hypothèse, si jamais l’un de vos paiements est acheminé à une personne autre que l'hôte, nous vous rembourserons.

Comment payer en toute sécurité

Protection contre la fraude

Nous mettons en place des mesures et utilisons des outils qui nous aident à détecter de potentielles fraudes, tels que les emails vérifiés, l'authentification en deux étapes, la vérification des antécédents et les enquêtes sur la fraude.

Assistance en cas d’annulation

Trouvez une autre location de vacances si votre réservation effectuée et réglée sur Abritel est annulée à la dernière minute par l'hôte. Lorsque vous avez réservé et réglé votre Location directement sur la plateforme et que celle-ci est annulée par l'hôte, nos spécialistes en relogement vous aideront à réserver une location de vacances similaire.

Support de notre équipe d’assistance

Nos spécialistes sont disponibles pour répondre à toutes vos questions durant votre séjour dans une propriété réservée sur la plateforme Abritel et dont le règlement a été effectué en utilisant la procédure de paiement sécurisée de la plateforme. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour contacter l'hôte, nous sommes là pour vous aider.

Consulter la rubrique d’aide

Nouveau logement en cas de besoin

Si vous n’arrivez pas à accéder à la propriété ou si vous notez d’importantes différences par rapport à l’annonce (nombre de chambres inférieur ou dommages matériels, etc.), contactez-nous dans les 12 premières heures. Nous mettrons en œuvre nos meilleurs efforts pour vous aider à trouver un nouveau logement pour que vous puissiez passer un excellent séjour.que vous puissiez passer un excellent séjour.

Protection de la caution remboursable

Si l'hôte retient à tort votre caution après le séjour, nous mettrons en œuvre nos meilleurs efforts pour vous aider à la récupérer. Si la caution est conservée de manière indue par l'hôte et que vous ne parvenez pas à en obtenir le remboursement, Abritel vous remboursera directement le montant de la caution

Vous voulez en savoir plus sur la Garantie Réservation en Toute Confiance ?

Consulter la rubrique d’aide Voir les Conditions Générales

Assurance annulation

Obtenez le remboursement des frais de séjour non remboursables si vous annulez pour cause de maladie, de blessure, de conditions météorologiques défavorables, de vol de votre visa ou passeport ou de la perte de votre emploi.

Protection contre les dommages

Obtenez une protection supplémentaire en cas de dommages accidentels causés à la propriété durant votre séjour.