Nous sommes là pour vous, avant, durant et après votre séjour

Depuis votre réservation jusqu’à la finalisation de votre séjour, nous sommes là pour vous aider. Découvrez toutes les informations sur notre Garantie Réservation en toute Confiance, et les autres avantages dont vous bénéficiez lorsque vous réservez et payez sur Abritel.

Avant votre séjour

Dès votre réservation, nous protégeons votre séjour.

Hôtes Premium

Les Hôtes Premium proposent une excellente expérience vacancier. Le badge de Membre Premium est affiché sur les annonces.

Protection de paiement

Lorsque vous réservez et payez sur Abritel, nous protégeons vos paiements contre la fraude. Si jamais l’un de vos paiements est acheminé à une personne autre que l'hôte, nous vous rembourserons.

Comment payer en toute sécurité

Protection contre la fraude

Nous mettons en place des mesures et utilisons des outils qui nous aident à détecter de potentielles fraudes, tels que les comptes vérifiés, la vérification des antécédents et les enquêtes sur la fraude.

Assistance en cas d’annulation

Trouvez une autre location de vacances si votre réservation est annulée à la dernière minute par l'hôte. Nos spécialistes en relogement vous aideront à réserver une location de vacance similaire.

Que faire en cas d’annulation

Durant votre séjour

Nous sommes là pour vous aider à passer un séjour idéal.

Support de notre équipe d’assistance

Nos spécialistes sont disponibles pour répondre à toutes vos questions durant votre séjour. Si vous avez des questions ou besoin d’aide pour contacter l'hôte, nous sommes là pour vous aider.

Consulter la rubrique d’aide

Nouveau logement en cas de besoin

Si vous n’arrivez pas à accéder à la propriété ou si vous notez d’importantes différences par rapport à l’annonce (nombre de chambres inférieur ou dommages matériels, etc.), contactez-nous dans les 12 premières heures. Nous vous aiderons à trouver un nouveau logement pour que vous puissiez passer un excellent séjour.

Après votre séjour

Après votre voyage, nous sommes là pour vous aider.

Protection de la caution remboursable

Si l'hôte retient à tort votre caution après le séjour, nous vous aiderons à la récupérer.

Vous voulez en savoir plus sur la Garantie Réservation en Toute Confiance ?

Ajoutez une assurance voyage

En plus des avantages dont vous bénéficiez lorsque vous réservez sur Abritel, vous pouvez également ajouter une protection supplémentaire pour votre voyage. Ajoutez les protections ci-dessous auprès de nos partenaires.

En savoir plus

Assurance annulation

Obtenez le remboursement des frais de séjour non remboursables si vous annulez pour cause de maladie, de blessure, de conditions météorologiques défavorables, de vol de votre visa ou passeport ou de la perte de votre emploi.

Protection contre les dommages

Obtenez une protection supplémentaire en cas de dommages accidentels causés à la propriété durant votre séjour.