En 25 ans d\u2019existence d\u2019Abritel, nous n\u2019avons jamais \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s aux d\u00e9fis auxquels font face aujourd\u2019hui nos vacanciers, nos propri\u00e9taires, les g\u00e9rants immobiliers et nos \u00e9quipes pr\u00e9sentes dans le monde entier. Abritel est une plateforme qui s\u2019adresse \u00e0 la fois aux vacanciers et aux propri\u00e9taires. Et pour chaque vacancier qui doit aujourd\u2019hui annuler une location qu\u2019il a r\u00e9serv\u00e9e, il existe un propri\u00e9taire qui perd cette r\u00e9servation et qui doit \u00e9galement g\u00e9rer un grand nombre d\u2019annulations. <\/p>\n\n\n
Dans ce contexte, la majorit\u00e9 d\u2019entre vous a pris les devants en proposant des cr\u00e9dits sous forme d\u2019avoir et \/ ou des remboursements aux vacanciers. Je vous remercie de donner cet exemple de flexibilit\u00e9 et d\u2019hospitalit\u00e9, m\u00eame si cela vous contraint \u00e0 des difficult\u00e9s financi\u00e8res. <\/p>\n\n\n
Voici donc nos mesures d\u2019urgence li\u00e9es au COVID-19, con\u00e7ues pour vous aider \u00e0 surmonter ces circonstances extraordinaires. <\/p>\n\n\n
Du c\u00f4t\u00e9 d\u2019Abritel, nous remboursons 100% des frais de service aux vacanciers s\u2019ils doivent annuler une r\u00e9servation en raison du COVID-19. <\/p>\n\n\n
De votre c\u00f4t\u00e9, nous vous demandons de proc\u00e9der aux annulations des r\u00e9servations effectu\u00e9es avant le 13 Mars 2020 pour des s\u00e9jours compris entre le 13 Mars et le 30 Avril 2020, en proc\u00e9dant de deux mani\u00e8res possibles (m\u00eame si ces s\u00e9jours n’entrent pas dans le cadre de votre politique d’annulation) :<\/p>\n\n\n
Option 1 (par d\u00e9faut): vous offrez aux vacanciers qui doivent annuler leur s\u00e9jour en raison du COVID-19 un avoir du montant de la r\u00e9servation, pour des dates de s\u00e9jour sur l’ann\u00e9e \u00e0 venir. <\/p>\n\n\n
Option 2: Si un vacancier n\u2019est pas dispos\u00e9 \u00e0 accepter cet avoir, nous vous conseillons de le rembourser. Si vous ne pouvez pas le rembourser int\u00e9gralement, nous vous recommandons vivement de le rembourser au moins \u00e0 hauteur de 50% du montant de sa r\u00e9servation. <\/p>\n\n\n
L\u2019intention d\u2019Abritel et du groupe Vrbo (auquel appartient Abritel) est de r\u00e9compenser nos propri\u00e9taires qui seront les plus flexibles avec leurs vacanciers. <\/p>\n\n\n
Voici par ailleurs quelques pr\u00e9cisions sur la politique d\u2019Abritel dans ce contexte:<\/p>\n\n\n
La nouvelle politique que nous mettons en \u0153uvre n\u2019est sans doute pas parfaite, mais en cette p\u00e9riode sans pr\u00e9c\u00e9dent, nous croyons qu\u2019elle propose le meilleur \u00e9quilibre pour prot\u00e9ger les vacanciers et les propri\u00e9taires. Si vous avez des questions, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 visiter notre page d\u2019aide, qui sera mise \u00e0 jour toutes les 48 heures.<\/p>\n\n\n
Nous avons \u00e9t\u00e9 en contact avec des milliers de propri\u00e9taires au cours des derniers jours et je suis impressionn\u00e9 par votre r\u00e9activit\u00e9 dans ce contexte difficile. Il est certain que la situation finira par changer et que les familles souhaiteront \u00e0 nouveau partir en vacances. Sachez que nous serons \u00e0 vos c\u00f4t\u00e9s pour vous aider \u00e0 leur fournir le meilleur service.<\/p>\n\n\n
Je vous remercie de votre implication et vous dis toute mon admiration pour votre engagement.<\/p>\n\n\n
Jeff Hurst<\/p>\n\n\n
Pr\u00e9sident de Vrbo<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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