{"id":5562,"date":"2020-03-20T00:00:00","date_gmt":"2020-03-20T00:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2020-03-20T00:00:00","modified_gmt":"2020-03-20T00:00:00","slug":"comment-gerer-les-annulations-liees-au-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.abritel.fr\/guides-voyage\/nouvelles-et-tendances-voyage\/comment-gerer-les-annulations-liees-au-covid-19","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les annulations li\u00e9es au COVID-19: un message pour nos clients"},"content":{"rendered":"\n<p>En 25 ans d\u2019existence, Abritel n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 aux d\u00e9fis actuels auxquels font face nos vacanciers, nos partenaires (propri\u00e9taires et g\u00e9rants immobiliers) et nos \u00e9quipes pr\u00e9sentes dans le monde entier.<\/p>\n\n\n<p>C\u2019est une situation in\u00e9dite. Abritel est une plateforme qui s\u2019adresse \u00e0 la fois aux vacanciers et aux propri\u00e9taires. Et pour chaque vacancier qui doit aujourd\u2019hui annuler une location qu\u2019il a r\u00e9serv\u00e9e, il existe un propri\u00e9taire qui perd cette r\u00e9servation et qui doit \u00e9galement g\u00e9rer un grand nombre d\u2019annulations. Dans ce contexte, la grande majorit\u00e9 de nos propri\u00e9taires (plus de 95% au cours de la derni\u00e8re semaine) est \u00e0 la hauteur de l\u2019enjeu et offre des avoirs ou des remboursements aux vacanciers compte tenu de ces circonstances extr\u00eames.<\/p>\n\n\n<p>Nous \u00e9coutons attentivement vos commentaires ainsi que ceux de nos propri\u00e9taires partenaires, et nous avons donc d\u00e9cid\u00e9 de mettre en place une politique qui propose le meilleur \u00e9quilibre pour prot\u00e9ger les vacanciers et les propri\u00e9taires.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voici les mesures mises en place par Abritel au titre de la politique Urgence li\u00e9e COVID-19<\/h2>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remboursement int\u00e9gral des frais de service<\/h3>\n\n\n<p>Abritel rembourse 100% des frais de service lorsqu&#8217;un vacancier doit annuler une r\u00e9servation en raison du COVID-19, que ce soit suite \u00e0 une obligation gouvernementale ou parce que vous souhaitez pr\u00e9server la sant\u00e9 de votre famille et de vos proches. Ceci s&#8217;applique \u00e0 toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es avant le 13 Mars 2020 pour un s\u00e9jour compris entre le 13 Mars et le 30 Avril 2020. Les vacanciers n\u2019ont rien \u00e0 faire, les remboursements des frais se feront automatiquement d\u2019ici 2 semaines. Vous n\u2019avez pas besoin de nous appeler pour cela.<\/p>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flexibilit\u00e9 pour de prochains s\u00e9jours<\/h3>\n\n\n<p>Nous demandons aux propri\u00e9taires et g\u00e9rants immobiliers de vous offrir un avoir int\u00e9gral pour que vous puissiez reporter votre s\u00e9jour \u00e0 une date ult\u00e9rieure (d\u00e9lai d&#8217;un an) sans aucun frais suppl\u00e9mentaire. Si vous ne souhaitez ou ne pouvez pas accepter l\u2019avoir, nous vous conseillons d\u2019\u00e9changer avec le propri\u00e9taire \/ l\u2019agence immobili\u00e8re pour b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un remboursement. Nous avons fortement recommand\u00e9 aux propri\u00e9taires et agences immobili\u00e8res de faire preuve de compr\u00e9hension au vu du contexte exceptionnel. Plus nos propri\u00e9taires seront en mesure d&#8217;aider les vacanciers, plus Abritel les soutiendra pour qu&#8217;ils puissent obtenir des r\u00e9servations \u00e0 l&#8217;avenir.<\/p>\n\n\n<p>Visitez notre <a href=\"https:\/\/aide.abritel.fr\/articles\/Que-puis-je-faire-si-ma-reservation-est-affectee-par-le-coronavirus\">page d&#8217;aide COVID-19<\/a> pour consulter les questions\/r\u00e9ponses et plus de d\u00e9tails sur cette politique.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Voici comment proc\u00e9der<\/h2>\n\n\n<p>Modifiez votre s\u00e9jour depuis votre compte vacancier. Consultez votre prochaine r\u00e9servation pour modifier les dates de s\u00e9jour ou l&#8217;annuler. Si les modifications apport\u00e9es n&#8217;entrent pas dans le cadre de la politique d&#8217;annulation du propri\u00e9taire, veuillez le contacter pour convenir des options de remboursement.<\/p>\n\n\n<p>Prendre soin de nos clients est au centre de toutes nos pr\u00e9occupations. Alors que la situation du COVID-19 continue d&#8217;\u00e9voluer, nos \u00e9quipes se concentrent d&#8217;abord sur les besoins des vacanciers et des propri\u00e9taires avec des s\u00e9jours imminents. Comme toujours, vous pouvez g\u00e9rer votre r\u00e9servation depuis votre compte ou bien nous contacter via <a href=\"https:\/\/aide.abritel.fr\/\">la page d&#8217;aide.<\/a> Par solidarit\u00e9 envers les autres vacanciers, si vous ne voyagez pas dans les quatre prochains jours, nous vous prions d&#8217;attendre encore avant de contacter notre service clients.\n\nNous sommes tr\u00e8s reconnaissants envers les milliers de propri\u00e9taires et agences immobili\u00e8res qui sont d\u00e9j\u00e0 en contact avec les vacanciers pour modifier les dates de r\u00e9servation ou offrir des remboursements quelles que soient leurs politiques d&#8217;annulation. Enfin, nous vous remercions de votre patience en ces moments difficiles.\n<\/p>\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 25 ans d\u2019existence, Abritel n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 confront\u00e9 aux d\u00e9fis actuels auxquels font face nos vacanciers, nos partenaires (propri\u00e9taires et g\u00e9rants immobiliers) et nos \u00e9quipes pr\u00e9sentes dans le monde entier. C\u2019est une situation in\u00e9dite. Abritel est une plateforme qui s\u2019adresse \u00e0 la fois aux vacanciers et aux propri\u00e9taires. 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