Comment Obtenir le Feedback de Vos Hôtes

Bien sûr tous les propriétaires aiment lire les appréciations positives postées sur leur annonce par leurs hôtes. Mais comment faire pour obtenir des critiques constructives afin d'améliorer vos services ? La meilleure des façons serait de poser des questions à vos hôtes en fin de séjour.

Afin d'obtenir les impressions de vos locataires, nous vous suggérons de leur soumettre un questionnaire à remplir, soit directement sur papier à disposition dans votre location de vacances, soit par email ou en ligne après leur séjour chez vous. Pour cela, réfléchissez à des questions spécifiques qui vous apporteront des réponses constructives. Pensez également à laisser des champs de texte libre pour qu'ils puissent argumenter leurs réponses.

Voici quelques idées de questions à poser dans votre questionnaire de satisfaction :

Vous pouvez ensuite décider du moyen par lequel vous souhaitez soumettre votre questionnaire de satisfaction.

Questionnaire papier
La solution la plus simple est encore de laisser à disposition dans votre location de vacances un questionnaire imprimé à remplir avant le départ, pourquoi ne pas le mettre dans votre dossier d'accueil. Les vacanciers seront peut-être plus enclins à laisser leurs impressions étant toujours présents sur les lieux et en vacances. Si vous ne pouvez passer régulièrement dans votre propriété, vous pouvez demander à quelqu'un de confiance de récupérer les questionnaires pour vous à chaque fin de séjour. Il y a cependant un inconvénient non négligeable au questionnaire papier. Il peut facilement être égaré ou difficile à lire selon l'écriture.

Questionnaire en ligne
Vous pouvez également envisager d'envoyer votre questionnaire par email ou d'utiliser un site Internet permettant la création de questionnaires en ligne. C'est un moyen pratique car vous pouvez consulter les réponses à tout moment et les archiver. Certains de vos locataires peuvent vouloir donner leur avis tout en restant anonymes. C'est pourquoi le questionnaire de satisfaction via un site internet est une bonne solution si vous ne rendez pas obligatoire la mention du nom, date de séjour, etc.

Ne vous attendez pas à ce que tous les vacanciers répondent à votre demande ou vous donnent des avis constructifs. Il est cependant toujours utile d'entendre les commentaires. Vos hôtes passés pourraient pourquoi pas vous donner quelques bonnes idées pour améliorer votre location ou augmenter vos réservations !